Müşteri Başarı Yöneticisi

Ana göreviniz, Viskan'ın müşterilerinin başarılı olmasına yardımcı olmak; Lager 157, Apoteket ve Pelle P gibi müşterilerin e-ticaretini Viskan'ın E-ticaret Platformu'nu araç olarak kullanarak desteklemek ve daha da geliştirmektir. Siz, ürünümüz ile müşterilerimizin gerçekliği arasındaki köprüsünüz. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve işlerini anlarsınız; bu nedenle ürün uzmanı olarak onları ileriye taşıyacak yeni özellikler ve çözümler önermek için proaktif çalışabilirsiniz.

Odağınızı şu anda stratejik destek, ilişki kurma ve iş geliştirme ihtiyacının en büyük olduğu alanlara yöneltirsiniz; günlük işlerin daha fazlasını yöneten Müşteri Yöneticilerimizle yakın iş birliği içinde çalışırsınız. Ayrıca, pazarın en memnun müşterilerinden bazılarına sahip olduğumuzdan emin olmak için Viskan içindeki birçok ekiple çok yakın çalışırsınız.

Görevleriniz

✓ Müşterilerle gelecekleri, iş hedefleri ve uzun vadeli gelişimleri hakkında stratejik diyaloglar yürütmek

✓ Müşterilerin ekosistemini anlamak - farklı sistemlerin, entegrasyonların, akışların ve süreçlerin nasıl birbirine bağlı olduğunu kavrayarak çözümlerimizden maksimum değer elde etmeleri için onlara meydan okumak ve onları geliştirmek.

✓ Yeni platform özelliklerini ürün sahiplerimizle iş birliği içinde müşteride somut değere dönüştürmek

✓ Projeleri yönetmek ve yeni özelliklerin ve çözümlerin müşteride devreye alınmasını koordine etmek

✓ Pazara sunma (go-to-market) çalışmalarını yürütmek: yeni özelliklerin yalnızca teslim edilmesini değil, aynı zamanda kullanılmasını ve müşterilerde değer yaratmasını sağlamak

Profiliniz

E-ticaret, IT ekosistemleri, entegrasyonlar ve dijital çözümlere gerçek bir ilgi ve deneyime sahip olduğunuzu ve işlerin teknik olarak nasıl birbirine bağlandığını anladığınızı düşünüyoruz. Proaktif çalışmaktan keyif alır ve iş fırsatlarını müşteri talep etmeden önce görürsünüz. Güven oluşturmak ve uzun vadeli ilişkiler kurmakta zorlanmazsınız; iyi bir yapıyla birden fazla diyalogu ve projeyi paralel yürütmekten keyif alırsınız. Bunlara ek olarak:

✓ Müşterilerin işlerine karşı gerçek bir merak ve onlara bu yolda yardımcı olabilmek için hedeflerini ve vizyonlarını anlama isteği.

✓ Müşteri ilişkilerini bağımsız olarak geliştirme ve yönetme deneyimi.

✓ Daha akıllı ve daha verimli çalışmak için günlük işinizde yapay zekâ kullanma konusunda rahat olmak.

✓ Büyük küçük demeden işler arasında geçiş yapma ve sorunları eğlenceli bir meydan okuma olarak görme konusunda harika bir yetenek. İyi bir tutum çoğu şeyi çözer!

✓ Hem İsveççe hem de İngilizcede akıcı olmak; çünkü başka ülkelerde de meslektaşlarımız ve müşterilerimiz var. Fince de biliyorsanız bu büyük bir artı!

Başlangıçta her şeyi bilemeyeceğinizi anlıyoruz; bu nedenle güçlü bir bağlılık, motivasyon ve öğrenme isteği olan doğru kişiyi bulmak bizim için önemli - bu yüzden kişisel özelliklere büyük önem vereceğiz.

Teklifimiz

İş-yaşam dengesi, kişisel gelişim ve öz sorumluluğun odakta olduğu bir kültüre sahip bir şirket. Viskan'da daha önce ne kadar deneyimli olursanız olun, kendinize meydan okunacak. Birlikte işte eğlenen, bağlı, yetkin ve kapsayıcı meslektaşlarla çalışacaksınız. Bizde çalışanlar yüksek güven görür; bu da onlara hem iş hem de çalışma saatleri konusunda büyük bir özgürlük ve esneklik sağlar.

Hakkımızda

Viskan, markalar, perakende, B2B ve abonelikler için e-ticaret platformu sağlayıcısıdır. Dünya standartlarında performans sunar ve müşterilerimizin akıllı çözümler ve maksimum müşteri deneyimiyle e-ticaret kurmasına yardımcı oluruz. Platformun tüm geliştirmesi kendi bünyemizde gerçekleşir; bu da bize hızlı hareket etme ve pazarın ihtiyaçlarını karşılamak için sürekli aksiyon alma imkânı verir. Bizimle partner olan şirketler sorunsuz büyüyebilir ve tamamen satışlarına ve müşteri ilişkilerine odaklanabilir.

Organizasyon, merkez ofisi Borås'ta, ayrıca Göteborg, Helsinki ve Riga'da ofisleri bulunan 50'den fazla meslektaştan oluşur.