Kıdemli Müşteri Başarı Yöneticisi

Ekibimize ve organizasyonumuza nasıl katkıda bulunabilirsiniz?

Gerçek Müşteri Başarısı kalpten gelir. Autodesk ile Nordikler'deki en büyük hesaplarımızdaki kilit müşteri paydaşları için tek iletişim noktası olarak görev yapacaksınız. CSM'lerimiz, satış sonrası hesap yönetimini ve müşteri ilişkisi geliştirmeyi yürütür, stratejik danışmanlık hizmetleri sunar ve bir müşterinin Autodesk çözümlerine yaptığı yatırımdan en iyi getiriyi elde etmesi için desteği koordine eder. CSM, müşterilerin daha hızlı yenilik yapmasına ve pazarda rekabet avantajı elde etmesine yardımcı olmak için sektör bilgisi, iş stratejisi uzmanlığı, ürün bilgisi ve hesap yönetimi deneyiminin bir kombinasyonunu kullanır. AECO ve MFG sektörlerinde çeşitli müşterilere hizmet veriyoruz ve bu alanlarda çalışma deneyimi avantajlıdır.

En iyi müşteri yönetimi ve iş danışmanlığı becerilerine sahipseniz, müşterilerinizle etkileşim kurma ve Autodesk çözümlerini kullanımlarını genişletme konusunda tutkuluysanız VE tüm taraflar için kazan-kazan ortamları yaratacak kusursuz ilişki becerileriniz varsa - Konuşalım!

Sorumluluklar

• En kısa sürede en iyi ROI'yi sağlayan projelere ve destek faaliyetlerine öncelik vererek yeni çözümlerin benimsenmesini hızlandırır
• Başarı için ölçülebilir kriterler belirler ve kurumsal uyum oluşturmaya yardımcı olur
• Seçilmiş bir grup hesap için stratejik bir müşteri başarısı planı geliştirir ve sürdürür, böylece Autodesk çözümlerinin başarılı ve geniş çapta benimsenmesini sağlar
• Müşteri iş/teknik zorluklarını, gerektiğinde üçüncü taraf teknolojisiyle desteklenen Autodesk ürün ve hizmetlerine dayalı iş çözümlerine dönüştürmek için dahili konu uzmanlarıyla işbirliği yapar
• Uzmanlık alanıyla ilgili ikna edici içgörüleri belirleyerek, oluşturarak ve tanıtarak güvenilir bir danışman ve sektör düşünce lideri haline gelir
• Danışmanlık ve destek hizmetleri ekipleriyle tekliften teslimata kadar işbirliği yapar, teslim ve benimseme risklerinin yönetilmesini sağlar
• Raporlar, teklifler, iş değerlendirmeleri ve tavsiyeler dahil olmak üzere hesap dokümantasyonu oluşturur ve koordine eder
• Seçilmiş bir grup hesaptaki (kilit kullanıcılardan CXO'ya) kilit yönetim sponsorları ve karar alıcılarla yakın ilişkiler geliştirir ve sürdürür
• Satış sonrası hesap yönetiminden sorumludur ve daha geniş hesap ekibi üyeleriyle (Satış, Teslimat, ISM, PDG) hesap benimseme ve ölçeklendirme stratejisini yürütür

Minimum Nitelikler

• Müşteri odaklı organizasyonlarda en az 5+ yıl liderlik deneyimi Zorunludur
• AECO ve/veya MFG sektör deneyimi Zorunludur
• İlgili Lisans derecesi

Ek beceriler

• Müşterilere karşı güçlü empati VE gelir ve büyüme tutkusu
• Müşterilerimize yardım etmek ve hizmet etmek istiyorsunuz: Onlar kazanır, siz kazanırsınız
• Motivasyonlusunuz: Kimsenin sizi başarıya itmesi gerekmez; bu sadece sizin doğanızda var
• Öğrenmeye, uyum sağlamaya ve işinizi mükemmelleştirmeye hevesli; yardım arar ve iyi bir şekilde kullanırsınız
• İkna, müzakere ve fikir birliği oluşturma yoluyla etkiyi yönetme yeteneği
• Yinelenen gelir iş modellerinde değer yaratıcılarının derinlemesine anlaşılması
• Analitik ve süreç odaklı zihniyet dahil olmak üzere güçlü finansal bilgi
• Başkalarına ilham verme yeteneğine sahip hevesli ve yaratıcı lider
• Mükemmel iletişim ve sunum becerileri
• Satış sonrası ve satış deneyimi tercih edilir