BRP Sistemleri'ne 1. Seviye Destek

BRP için 1. Seviye Destek – Siz de bizim müşteri kahramanımız olmak ister misiniz?

İnsanlara yardım etmeye ve sorun çözmeye tutkulu musunuz? O halde aradığımız kişi siz olabilirsiniz! BRP Systems'ta 1. seviye destek ekibimiz için hizmet odaklı ve istekli bir çalışan arıyoruz. Burada müşterilerimizle ilk temas noktası olacak ve müşteri memnuniyetini sağlamada kilit rol oynayacaksınız.

Rol Hakkında

Destek ekibimizin bir parçası olarak BRP'nin yüzü olacaksınız. Müşterilerimizden gelen çağrıları alacak, taleplerini yönetecek ve ihtiyaç duydukları yardımı almalarını sağlayacaksınız. Temel sorunları hızlı bir şekilde tespit etme ve çözme yeteneğiniz çok önemlidir. Bir talep daha derin bir uzmanlık gerektirdiğinde, bunu doğru şekilde 2. seviye destek ekibimize iletmekten siz sorumlu olacaksınız.

Başlıca Görevleriniz:

• BRP'nin desteğine ilk temas noktası olarak hareket etmek, müşteriye davranış, yönlendirme ve destek konusunda en iyi deneyimi sunmak.
• Müşterilerden gelen çağrıları yanıtlamak ve temel sorunlar ile sorular hakkında destek sağlamak.
• Görüşme sırasında veya sonrasında talep yönetim sistemimizde talepler oluşturmak.
• 1. seviyede çözülemeyen talepleri 2. seviye desteğe iletmek.
• Sık sorulan sorular ve sık karşılaşılan sorunlar doğrultusunda SSS içeriğimize önerilerde bulunmak.
• Akşamları ve hafta sonlarında belirli bir telefon desteği nöbeti bulunmaktadır.

Kimsiniz?

Müşteri odaklı çalışmaktan motive olan ve kullanıcılarımız için ilk temas noktası olmaktan keyif alan birini arıyoruz. Sonuç odaklı bir problem çözücüsünüz ve müşteri memnun olana, sorun çözülene kadar pes etmezsiniz. Takım oyuncusu olmak sizin için önemlidir ve ekibin başarısına katkıda bulunmaktan mutluluk duyarsınız. Zorlu durumlarda bile pozitif tavrınızı korur ve kaynaklarınızı etkin kullanırsınız. Gerçek bir hizmet odağınız vardır ve müşterinin ihtiyaçlarını anlamak için aktif dinler, açık ve net iletişim kurarsınız.

Nitelikler:

• Daha önce müşteri desteği veya benzeri hizmet sektörlerinde deneyim sahibi olmak tercih sebebidir. Sigorta şirketleri, bankalar veya BT şirketlerinde müşteri hizmetleri çalışanı rolleri örnek verilebilir.
• Hem sözlü hem yazılı olarak mükemmel iletişim becerileri; İsveççe ve İngilizce. Norveççe, Danca veya Fince konuşuyor olmanız büyük bir avantajdır.
• Temel teknik anlayış ve yeni sistemlere hızlıca adapte olabilme yeteneği.

Size Sunacaklarımız:

Dinamik bir ortamda heyecan verici bir rol; kendinizi geliştirme ve müşterilerimizin başarısına katkıda bulunma fırsatı. Destekleyici bir ekibin parçası olacak, işbirliği ve müşteri memnuniyetinin ön planda olduğu bir ortamda çalışacaksınız. Sürekli gelişen, iyileştirmeler ve yeni özellikler sunan teknik çözümler sunan hızlı büyüyen bir şirketiz. Ürünlerimizle İskandinavya'da pazar lideriyiz ve Avrupa'da genişlemeye devam ediyoruz.

Departmanlar arasında yakın işbirliği yapıyoruz; bu nedenle esnek olmanız ve farklı bağlamlarda yardımcı olmaktan hoşlanmanız önemlidir. Linköping'deki ofisimizden çalışacaksınız; ofisimiz Stora Torget'in hemen yanında, yeni yenilenmiş mekanları ve keyifli bir ortamıyla BRP'nin destek ekibi İsveç, Danimarka, Norveç ve Finlandiya'da bulunan iş arkadaşlarından oluşuyor.

Bu zorluğu üstlenmeye hazır mısınız?