Service Management Uzmanı

Service Management Uzmanı

İş Sorumlulukları

1. Satış sonrası hizmet politikaları, standartları, prosedürleri ve yönetim yönergelerini geliştirmek ve iyileştirmek.
2. Hizmet araştırmaları yapmak, kıyaslama analizi ve pazar/hizmet kapasitesi çalışmaları yürütmek, yıllık, üç yıllık ve beş yıllık hizmet geliştirme planlarının hazırlanmasını desteklemek.
3. Servis müdürünü bayilik, şube ve servis ekibi planlamasında desteklemek; personel alımı, eğitim, yetenek geliştirme ve yetenek havuzu oluşturma dahil.
4. Müşteri ana verilerini yönetmek, servis süreçlerini ve performansını izlemek, müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşılmasını desteklemek.
5. Servis KPI'larını takip etmek, servis raporları hazırlamak, görev takibini yönetmek ve önemli servis projelerinin performans değerlendirmesini desteklemek.
6. İç sistemler, dokümantasyon ve yapılandırılmış takip yoluyla fonksiyonlar arası servisle ilgili görevleri koordine etmek.
7. Müşteri hizmet topluluk platformlarının optimizasyonunu ve işleyişini desteklemek, müşterilerden, bayilerden ve servis personelinden gelen geri bildirim ve önerileri takip etmek.
8. Yerel yönetim ve merkez ofis için hem İngilizce hem de Mandarin dilinde raporlar, sunumlar ve servis yönetimi materyalleri hazırlamak.

Gereksinimler

1. İşletme, mühendislik, yönetim, servis yönetimi veya ilgili bir alanda lisans veya daha yüksek derece.
2. Satış sonrası hizmet süreçleri, bayi servis operasyonları veya servis yönetimi konularında bilgi tercih sebebidir.
3. Güçlü iş anlayışı, analitik düşünme ve problem çözme becerileri.
4. Rapor, teklif, sunum ve süreç dokümanları hazırlama becerisi.
5. Microsoft Office'te ileri düzey yeterlilik, özellikle Excel ve PowerPoint.
6. CRM sistemleri ve ICS veya benzeri platformlar gibi iç iş sistemlerinde uygulamalı deneyim tercih sebebidir.
7. Yerel ekipler, bayiler ve merkez ofis ile iletişimi desteklemek için hem yazılı hem sözlü olarak İngilizce ve Mandarin dillerinde akıcılık.
8. Detay odaklı, sorumluluk sahibi, duyarlı ve minimum gözetimle bağımsız çalışabilen.
9. Süreç odaklı ve dirençli, hızlı tempolu bir ortamda birden fazla görevi, teslim tarihini ve paydaşı yönetme yeteneğine sahip.

Sen Kimsin

Karmaşık servis operasyonlarını net süreçlere, raporlara ve takip eylemlerine dönüştürebilen yapılandırılmış ve yüksek sorumluluğa sahip bir profesyonelsin. Verilerle, sistemlerle ve fonksiyonlar arası paydaşlarla rahatça çalışabiliyor ve yerel ekiplerle merkez ofis arasında hem İngilizce hem de Mandarin dilinde etkili iletişim kurabiliyorsun.

Herkes için açık Biz sadece yetkinliğinize odaklanırız, diğer özelliklerinize değil. Rolü veya iş yerini ihtiyaçlarınıza göre uyarlamaya açığız.