Birinci Seviye Destek Teknisyeni

İş Tanımı

Müşterimiz, Sollentuna'daki BT Destek ekibine katılmak üzere motive, hizmet odaklı bir Birinci Seviye Destek Teknisyeni aramaktadır. Rol, donanım, yazılım, telefon ve konferans teknolojisi dahil olmak üzere çeşitli BT alanlarında belediye kullanıcılarına teknik yardım ve kaliteli müşteri hizmeti sunmayı içerir.

BT Destek işlevi, belediyenin BT ile ilgili sorunlarında birincil temas noktası olarak işlev görür ve verimli ve kullanıcı dostu destek hizmetleri sağlamada önemli bir rol oynar. Seçilen danışman, kullanıcılar, tedarikçiler ve iç paydaşlarla yakın işbirliği içinde çalışacak, destek taleplerini ele alacak, olayları giderecek ve BT ile ilgili talepleri yönetecektir.

Bu görev, müşteri etkileşiminden, sorun çözmeden ve hızlı tempolu bir destek ortamında çalışmaktan hoşlanan başlangıç seviyesindeki BT profesyonelleri için idealdir.

Temel Sorumluluklar

Kullanıcı Desteği & Olay Yönetimi

• Telefon, e-posta, biletleme sistemleri ve yerinde yardım yoluyla birinci seviye teknik destek sağlamak.
• Kullanıcılara donanım, yazılım ve erişimle ilgili sorunların giderilmesinde yardımcı olmak.
• Güçlü bir hizmet anlayışıyla duyarlı ve müşteri odaklı destek sunmak.

Vaka Yönetimi & Yönlendirme

• Gelen destek taleplerini analiz etmek, kategorize etmek, önceliklendirmek ve gerektiğinde yönlendirmek.
• Devam eden olayları izlemek ve kullanıcılara vaka ilerlemesi hakkında düzenli güncellemeler sağlamak.
• Harici tedarikçiler ve hizmet sağlayıcılar tarafından yönetilen destek biletlerini koordine etmek ve takip etmek.

Kullanıcı Yönetimi & Sistem Desteği

• Active Directory içinde kullanıcı hesaplarını, izinleri ve idari görevleri yönetmek.
• Windows tabanlı istemci cihazlarının kurulumlarını, yapılandırmalarını ve bakımını desteklemek.
• Office 365, Outlook, Teams ve uzak destek araçları konusunda yardımcı olmak.

Donanım, Yazılım & Telefon Yönetimi

• Donanım, yazılım ve lisans talepleri dahil BT ile ilgili siparişleri yönetmek.
• Abonelik siparişleri, değişiklikler ve iptaller gibi telefon yönetimini desteklemek.
• Çoğunlukla Windows ortamlarında istemci cihazlarında ve çevre birimlerinde sorun giderme yapmak.

Operasyonel Destek Faaliyetleri

• Belediye genelinde verimli BT destek operasyonlarının sürdürülmesine katkıda bulunmak.
• Ara sıra akşam ve hafta sonu vardiyaları dahil olmak üzere planlanmış destek kapsamına katılmak.

Artan Tecrübe

• BT Desteği, Yardım Masası veya Hizmet Masası ortamlarında en az 1 yıl deneyim.
• İstemci ortamlarında donanım ve yazılım sorunlarını giderme deneyimi.
• Windows 11 cihazları kurma ve yapılandırma konusunda uygulamalı deneyim.
• Vaka yönetimi ve kullanıcı destek süreçlerine aşinalık.

Eğitim

• Tamamlanmış lise eğitimi gereklidir.
• BT alanında teknik eğitim avantaj olarak değerlendirilir.

Arten Nitelikler

• Office 365
• Hizmet Masası Desteği
• BT Desteği
• Birinci Seviye Destek
• Windows 11
• Active Directory
• Outlook
• Microsoft Teams
• Uzaktan Destek Araçları
• Donanım & Yazılım Sorun Giderme

Tercih Edilen Nitelikler

• Belediye BT desteği veya benzeri kamu sektörü kuruluşlarında deneyim.
• Destek vaka sınıflandırması ve bilet yönetim sistemlerine aşinalık.
• iOS, Android ve MDM ortamlarını destekleme deneyimi.
• Teknik BT eğitimi veya sertifikaları avantajlıdır.

Kişisel Özellikler

• Güçlü müşteri hizmeti ve iletişim becerileri.
• Destek görevlerinde proaktif yaklaşımla çözüm odaklı zihniyet.
• Ekip çalışmasını ve işbirliğini sürdürürken bağımsız çalışabilme yeteneği.
• Esnek ve gerektiğinde akşam ve hafta sonu programlarını desteklemeye istekli.
• Organize ve aynı anda birden fazla destek vakasını yönetebilme.

Dil Saartı

• İsveççe – Akıcı, hem sözlü hem de yazılı iletişim
• İngilizce – İyi profesyonel yeterlilik gereklidir

Çalışma Modu:

Çoğunlukla yerinde, anlaşma ile sınırlı uzaktan çalışma imkanı