BT Hizmet Yöneticisi

Rol Özeti:

Müşteri, üretim odaklı bir ortamda SCADA hizmet sunumunu denetlemek ve koordine etmek üzere deneyimli bir BT Hizmet Yöneticisi aramaktadır. Bu rol, tutarlı hizmet performansı sağlamaya, operasyonel üretim gereksinimlerini desteklemeye ve birden çok teknik ekip ile paydaş arasında işbirliğini kolaylaştırmaya odaklanmıştır.

Seçilen aday, hizmet istikrarını koruma, belirlenen hizmet seviyelerine uyumu sağlama ve hizmet yönetimi uygulamalarının sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunma konusunda kritik bir rol oynayacaktır.

Temel Sorumluluklar:

• SCADA hizmet sunumunun tüm yaşam döngüsünü sahiplenmek, tanımlanmış SLA'lara ve kalite standartlarına uyumu sağlamak.
• İç teknik ekipler ve iş paydaşları arasında birincil bağlantı olarak hizmet vermek, açık ve etkili iletişim sağlamak.
• Üretim ortamlarından ve mevcut üretim hatlarından kaynaklanan operasyonel talepleri ele almak ve desteklemek.
• Üretim ve Bakım ekipleriyle işbirliği içinde sistem yükseltmeleri, değişiklikler ve iyileştirmeler yönetmek ve koordine etmek.
• Proje Yöneticileri ile ilgili paydaşlar arasında güçlü işbirliğini teşvik ederek kesintisiz hizmet yürütmeyi sağlamak.
• Üretim sistemleriyle ilişkili sunucu altyapı faaliyetlerini denetlemek ve desteklemek.
• Düzenli hizmet performans değerlendirmeleri yapmak ve yapılandırılmış raporlar oluşturmak.
• KPI ve SLA taahhütlerine uyumu izlemek, takip etmek ve sağlamak.
• Sorun giderme ve hizmetle ilgili olayları verimli bir şekilde çözmek için çapraz fonksiyonel ekipleri koordine etmek.
• Kritik olaylar için yükseltme noktası olarak hareket ederek zamanında çözüm ve minimum kesinti sağlamak.
• Grup Yöneticileriyle devam eden olay ve hizmet sorunlarını incelemek ve yönetmek.
• Sorun yönetimi ve kök neden analizi faaliyetlerinde diğer Hizmet Yöneticilerine yardımcı olmak.
• Değişiklik taleplerini incelemek ve onaylamak, uygun onay süreçlerinin takip edilmesini sağlamak.
• Dokümantasyon doğruluğunu sağlamak ve operasyonel dağıtım için hizmet hazırlığını teyit etmek.

Gerekli Deneyim:

• BT hizmet sunumu, hizmet yönetimi veya ilgili rollerde kanıtlanmış deneyim.
• SCADA sistemleri veya endüstriyel BT ortamlarına maruz kalmış olmak oldukça tercih edilir.
• Olay, sorun ve değişiklik yönetimi süreçlerinde pratik deneyim.
• Birden çok paydaşı ve çapraz fonksiyonel ekipleri yönetme ve koordine etme yeteneği.
• KPI'ları, SLA'ları ve genel hizmet performansını izleme ve yönetme deneyimi.
• Özellikle sunucu ortamları olmak üzere BT altyapısı hakkında sağlam anlayış.

Gerekli Beceriler:

• BT Hizmet Sunumu
• KYİ
• BT Altyapısı
• Olay ve Sorun Yönetimi
• KYAR

Eğitim:

• Bilgi Teknolojileri, Bilgisayar Bilimleri veya ilgili bir alanda Lisans veya Yüksek Lisans derecesi (tercih edilir ancak deneyime göre zorunlu değildir).

Diller:

• İngilizce – İleri Düzey
• İsveççe – İleri Düzey