Viši menadžer za zadovoljstvo korisnika

Kako možete doprineti našem timu i organizaciji?

Pravo zadovoljstvo korisnika dolazi iz srca. Bićete jedinstvena kontakt tačka između Autodeska i ključnih zainteresovanih strana u našim najvećim nalozima u nordijskim zemljama. Naši CSM-ovi upravljaju postprodajnim nalozima i razvijaju odnose sa korisnicima, pružaju strateške savetodavne usluge i koordiniraju podršku kako bi maksimizirali povraćaj investicija korisnika u Autodesk rešenja. CSM kombinuje poznavanje industrije, poslovne strategije, znanje o proizvodima i iskustvo u upravljanju nalozima kako bi pomogao korisnicima Autodeska da brže inoviraju i steknu konkurentsku prednost na tržištu. Opslužujemo različite klijente u AECO i MFG industriji, a iskustvo u radu sa ovim područjima ili u njima je poželjno.

Ako imate najbolje veštine upravljanja korisnicima i poslovnog savetovanja i strastveni ste u angažovanju vaših korisnika i proširenju njihove upotrebe Autodesk rešenja, i imate besprekorne veštine za izgradnju odnosa kako biste stvorili situacije u kojima svi imaju koristi - hajde da razgovaramo!

Odgovornosti

• Ubrzava usvajanje novih rešenja pomažući u određivanju prioriteta projekata i aktivnosti podrške koje donose najbolji ROI u najkraćem roku
• Uspostavlja merljive kriterijume za uspeh i pomaže u izgradnji organizacionog usklađivanja
• Razvija i održava strateški plan uspeha korisnika za odabranu grupu imenovanih naloga kako bi se osiguralo uspešno i široko usvajanje Autodesk rešenja
• Sarađuje sa internim stručnjacima kako bi se poslovni/tehnički izazovi korisnika pretvorili u poslovna rešenja na osnovu Autodesk proizvoda i usluga, uz dodatnu tehnologiju trećih strana po potrebi
• Postaje pouzdani savetnik i misaoni lider u industriji identifikovanjem, kreiranjem i promovisanjem uverljivih uvida u vezi sa svojom oblašću stručnosti
• Sarađuje sa timovima za konsalting i podršku od predloga do isporuke, uključujući identifikaciju i upravljanje rizicima isporuke i usvajanja
• Kreira i koordinira dokumentaciju o nalogu uključujući izveštaje, predloge, poslovne procene i preporuke
• Razvija i održava bliske odnose sa ključnim menadžerima sponzorima i donosiocima odluka u okviru odabrane grupe imenovanih naloga (od ključnih korisnika do CXO-a)
• Odgovoran je za upravljanje postprodajnim nalozima i vodi strategiju usvajanja i skaliranja naloga sa širim članovima tima (prodaja, isporuka, ISM, PDG)

Minimalne kvalifikacije

• Minimum 5+ godina u vodećim organizacijama okrenutim korisnicima je obavezno
• Iskustvo u industriji AECO i/ili MFG je obavezno
• Odgovarajuća diploma osnovnih studija

Dodatne veštine

• Jaka empatija prema korisnicima I strast prema prihodu i rastu
• Želite da pomognete i služite našim korisnicima: Oni pobede, znači i vi pobede
• Motivisani ste: Niko vas ne mora gurati ka izvrsnosti; to je jednostavno ono što jeste
• Željni da naučite, prilagodite i usavršite svoj rad; tražite pomoć i koristite je
• Sposobnost upravljanja uticajem kroz ubeđivanje, pregovaranje i izgradnju konsenzusa
• Duboko razumevanje pokretača vrednosti u poslovnim modelima ponavljajućih prihoda
• Jaka finansijska pismenost uključujući analitički i procesno orijentisan način razmišljanja
• Entuzijastičan i kreativan lider sa sposobnošću da inspiriše druge
• Odlične komunikacione i prezentacione veštine
• Iskustvo u postprodaji i prodaji je poželjno