Подршка првог нивоа за BRP Systems

Подршка првог нивоа за BRP – Да ли сте ви наш следећи херој за кориснике?

Да ли волите да помажете људима и решавате проблеме? Онда сте можда управо оно што тражимо! Тражимо оријентисаног ка корисницима и посвећеног сарадника за тим подршке првог нивоа у компанији BRP Systems. Овде ћете бити први контакт за наше кориснике и кључна особа у обезбеђивању њиховог задовољства.

О улози

Као део нашег тима за подршку, ви сте лице BRP-а пред корисницима. Примаћете долазне позиве од наших корисника, водити њихове случајеве и осигурати да добију потребну помоћ. Ваша способност да брзо идентификујете и решите основне проблеме је кључна. Када случај захтева дубљу стручност, ви сте одговорни за исправно прослеђивање нашој подршци другог нивоа.

Ваши главни задаци:

• Бити први контакт за подршку BRP-а, где сте одговорни за пружање што бољег искуства корисницима у виду приступа, усмеравања и подршке.
• Одговарати на долазне позиве корисника BRP-а и пружати подршку за основне проблеме и питања.
• Креирати случајеве у нашем систему за управљање случајевима током или након позива.
• Прослеђивати случајеве подршци другог нивоа када се не могу решити на првом нивоу.
• Доприносити предлозима за садржај нашег FAQ-а на основу честих питања и проблема.
• Повремено дежурати за телефонску подршку увече и викендом.

Ко сте ви?

Тражимо особу која је мотивисана да ради на кориснички оријентисан начин и ужива у томе да буде први контакт за наше кориснике. Ви сте оријентисани на резултате и решавате проблеме, не одустајете док корисник није задовољан и случај решен. Тимски рад вам је важан и радо доприносите успеху групе. Чак и у изазовним ситуацијама задржавате позитиван став и сналажљиви сте. Имате искрени фокус на услугу и активно слушате да бисте разумели потребе корисника и комуницирали јасно и прецизно.

Квалификације:

• Претходно искуство у корисничкој подршци или сличним услужним делатностима је пожељно. Пожељне су улоге као што су представник корисничке службе у осигуравајућим друштвима, банкама или ИТ компанијама.
• Одлична комуникација у говору и писму на шведском и енглеском језику. Веома је пожељно ако такође говорите норвешки, дански или фински.
• Основно техничко разумевање и способност брзог савладавања нових система.

Нудимо:

Узбудљиву улогу у динамичном окружењу где имате прилику да се развијате и допринете успеху наших корисника. Постајете део тима који подржава, где су сарадња и задовољство корисника у фокусу. Ми смо компанија која брзо расте и нуди технолошка решења која се континуирано развијају са побољшањима и новим функцијама. Тржишни смо лидери у Нордијским земљама са нашим производима и настављамо да се ширимо у Европи.

Радимо уско заједно међу одељењима, па је важно да будете флексибилни и да волите да помажете у различитим контекстима. Радићете са наше канцеларије у Линћепингу, која се налази одмах поред Великог трга, са новореновираним просторијама и дивним окружењем. Тим подршке BRP-а чине колеге које раде у Шведској, Данској, Норвешкој и Финској.

Да ли сте спремни да прихватите изазов?