Специјалиста за управљање услугама

Специјалиста за управљање услугама

Опис посла

1. Развијати и унапређивати политике, стандарде, процедуре и управљачке смернице за пост-продајне услуге.
2. Спроводити истраживања у области услуга, анализу референтних вредности и студије о тржишту и капацитетима услуга, те подржати припрему годишњих, трогодишњих и петогодишњих планова развоја услуга.
3. Подржати менаџера за услуге у планирању дилера, пословница и сервисних тимова, укључујући кадрове, обуку, развој способности и изградњу кадровског фонда.
4. Управљати главним подацима о клијентима, пратити сервисне процесе и перформансе, те подржати остваривање циљева задовољства клијената.
5. Пратити КПИ-јеве услуга, припремати извештаје о услугама, управљати праћењем задатака и подржавати процену учинка за кључне сервисне пројекте.
6. Координисати међуфункционалне задатке везане за услуге кроз интерне системе, документацију и структурирано праћење.
7. Подржати оптимизацију и рад платформи за комуникацију са корисничком подршком, те пратити повратне информације и предлоге клијената, дилера и особља.
8. Припремати извештаје, презентације и материјале за управљање услугама на енглеском и мандаринском језику за локално руководство и седиште.

Услови

1. Диплома или више из области бизниса, инжењерства, менаџмента, управљања услугама или сродне области.
2. Предност има познавање пост-продајних сервисних процеса, рада дилер сервиса или управљања услугама.
3. Јако пословно разумевање, аналитичко размишљање и вештине решавања проблема.
4. Јака способност припреме извештаја, предлога, презентација и процесних докумената.
5. Напредно познавање Мицрософт Оффице-а, посебно Еxцел и ПоwерПоинт.
6. Предност има практично искуство са ЦРМ системима и интерним пословним системима, као што је ИЦС или сличне платформе.
7. Флуентно знање енглеског и мандаринског језика, и у писму и у говору, за подршку комуникацији са локалним тимовима, дилерима и седиштем.
8. Оријентисаност на детаље, одговорност, брза реакција и могућност самосталног рада уз минимални надзор.
9. Процесна оријентисаност и отпорност на стрес, са способношћу управљања вишеструким задацима, роковима и заинтересованим странама у динамичном окружењу.

Ко сте ви

Ви сте структурирани и високо одговорни професионалац који може да трансформише сложене операције услуга у јасне процесе, извештаје и акције праћења. Удобно вам је са радом са подацима, системима и међуфункционалним заинтересованим странама, и ефикасно комунициате између локалних тимова и седишта на енглеском и мандаринском језику.