Техничар прве линије подршке

Опис посла

Наш клијент тражи мотивисаног и оријентисаног ка корисницима техничара прве линије подршке који ће се придружити ИТ тиму за подршку у Соллентуни. Улога укључује пружање техничке помоћи и висококвалитетне корисничке службе општинским корисницима у различитим ИТ областима, укључујући хардвер, софтвер, телефонију и конференцијску технологију.

Функција ИТ подршке представља примарну контакт тачку општине за питања у вези са ИТ-ом и игра важну улогу у обезбеђивању ефикасних и кориснички пријатних услуга подршке. Одабрани консултант ће радити у блиској сарадњи са корисницима, добављачима и интерним заинтересованим странама, истовремено обрађујући случајеве подршке, решавајући инциденте и управљајући захтевима у вези са ИТ-ом.

Овај ангажман је идеалан за ИТ професионалца на почетном нивоу који ужива у интеракцији са корисницима, решавању проблема и раду у динамичном окружењу подршке.

Кључне одговорности

Корисничка подршка и решавање инцидената

• Пружање техничке подршке прве линије путем телефона, е-поште, система за праћење инстанци и помоћи на лицу места.
• Помоћ корисницима у решавању проблема са хардвером, софтвером и питањима у вези са приступом.
• Пружање брзе и на корисника усмерене подршке са снажним ставом усмереним на услугу.

Управљање случајевима и ескалација

• Анализирање, категоризовање, приоритетизовање и ескалисање пристиглих захтева за подршку када је то неопходно.
• Праћење текућих инцидената и пружање редовних информација корисницима о напретку случаја.
• Координација и праћење инстанци подршке које обрађују екстерни добављачи и пружаоци услуга.

Корисничка администрација и системска подршка

• Управљање корисничким налозима, дозволама и административним задацима у оквиру Ацтиве Дирецторy.
• Подршка инсталацијама, конфигурацијама и одржавању Wиндоwс клијентских уређаја.
• Помоћ за Оффице 365, Оутлоок, Теамс и алате за даљинску подршку.

Администрација хардвера, софтвера и телефоније

• Руковање ИТ наруџбинама укључујући захтеве за хардвер, софтвер и лиценце.
• Подршка администрацији телефоније као што су наруџбине претплата, измене и престанци.
• Решавање проблема са клијентским уређајима и периферном опремом, првенствено у Wиндоwс окружењима.

Оперативне активности подршке

• Допринос одржавању ефикасних ИТ операција подршке широм општине.
• Учешће у планираној покривености подршке, укључујући повремене вечерње и викенд смене.

Потребно искуство

• Минимално 1 година искуства у раду у ИТ подршци, Хелпдеску или Сервице Деску.
• Искуство у решавању проблема са хардвером и софтвером у клијентским окружењима.
• Практично искуство у инсталацији и конфигурацији Wиндоwс 11 уређаја.
• Познатост са системима за управљање случајевима и процесима корисничке подршке.

Образовање

• Завршено средње образовање је обавезно.
• Техничко образовање у области ИТ сматра се предношћу.

Потребне вештине

• Оффице 365
• Сервисна подршка деск
• ИТ подршка
• Подршка прве линије
• Wиндоwс 11
• Ацтиве Дирецторy
• Оутлоок
• Мицрософт Теамс
• Алати за даљинску подршку
• Решавање проблема хардвера и софтвера

Пожељне квалификације

• Искуство у раду у оквиру општинске ИТ подршке или сличних организација јавног сектора.
• Познавање класификације инстанци подршке и система за управљање захтевима.
• Искуство у подршци за иОС, Андроид и МДМ окружења.
• Техничко ИТ образовање или сертификати су предност.

Личне особине

• Снажне вештине корисничке службе и комуникације.
• Оријентисан ка решењима са проактивним приступом задацима подршке.
• Способност самосталног рада уз очување тимског рада и сарадње.
• Флексибилан и спреман да подржи вечерње и викенд распореде када је то потребно.
• Организован и способан да истовремено води више случајева подршке.

Језицки захтеви

• Шведски – течно у усменој и писаној комуникацији
• Енглески – добро професионално знање је потребно

Начин рада:

Углавном на лицу места са ограниченим могућностима рада на даљину по договору