ИТ менаџер услуга

Преглед улоге:

Клијент тражи искусног ИТ менаџера услуга који ће надгледати и координирати испоруку СЦАДА услуга у производно оријентисаном окружењу. Ова улога је фокусирана на осигуравање доследног учинка услуга, подршку оперативним производним захтевима и олакшавање сарадње између више техничких тимова и заинтересованих страна.

Одабрани кандидат ће играти кључну улогу у одржавању стабилности услуге, осигуравању поштовања договорених нивоа услуге и доприносу континуираном унапређењу пракси управљања услугама.

Кључне одговорности:

• Преузети власништво над комплетним животним циклусом испоруке СЦАДА услуга, осигуравајући усклађеност са дефинисаним СЛА и стандардима квалитета.
• Служити као примарна веза између интерних техничких тимова и пословних заинтересованих страна, осигуравајући јасну и ефикасну комуникацију.
• Решавати и подржавати оперативне захтеве који произилазе из производних окружења и постојећих производних линија.
• Водити и координирати надоградње система, модификације и побољшања у сарадњи са тимовима за производњу и одржавање.
• Подстицати снажну сарадњу између менаџера пројеката и релевантних заинтересованих страна како би се осигурало беспрекорно извршење услуга.
• Надгледати и подржавати активности сервер инфраструктуре повезане са производним системима.
• Спроводити редовне евалуације учинка услуга и израђивати структуриране извештаје.
• Пратити, евидентирати и осигуравати поштовање КПИ и СЛА обавеза.
• Координирати међуфункционалне тимове ради решавања инцидената везаних за услуге на ефикасан начин.
• Деловати као место ескалације за критичне инциденте, осигуравајући правовремено решавање и минималне прекиде.
• Сарадити са менаџерима група ради прегледа и управљања текућим инцидентима и проблемима услуга.
• Помоћи колегама менаџерима услуга у управљању проблемима и анализи узрока.
• Прегледати и потврђивати захтеве за променама, осигуравајући поштовање одговарајућих процеса одобравања.
• Осигуравати тачност документације и потврђивати спремност услуге за оперативно увођење.

Потребно искуство:

• Доказано искуство у испоруци ИТ услуга, управљању услугама или сличним улогама.
• Искуство са СЦАДА системима или индустријским ИТ окружењима је веома пожељно.
• Практично искуство са процесима управљања инцидентима, проблемима и променама.
• Доказана способност управљања и координације више заинтересованих страна и међуфункционалних тимова.
• Искуство у праћењу и управљању КПИ, СЛА и укупним учинком услуга.
• Чврсто разумевање ИТ инфраструктуре, посебно серверских окружења.

Потребне вештине:

• Испорука ИТ услуга
• ЦПИ
• ИТ инфраструктура
• Управљање инцидентима и проблемима
• СЦАР

Образовање:

• Диплома основних или мастер студија из области информационих технологија, рачунарских наука или сродних дисциплина (пожељно, али није обавезно у зависности од искуства).

Језици:

• Енглески – напредни ниво
• Шведски – напредни ниво