Menedżer ds. sukcesu klienta

Twoim głównym zadaniem jest pomaganie klientom Viskan w osiąganiu sukcesu poprzez wspieranie i dalszy rozwój e-commerce u klientów takich jak Lager 157, Apoteket i Pelle P, z platformą e-commerce Viskan jako narzędziem. Jesteś pomostem między naszym produktem a rzeczywistością naszych klientów. Rozumiesz potrzeby klientów oraz ich biznes, dzięki czemu jako ekspert od produktu możesz proaktywnie pracować nad proponowaniem nowych funkcji i rozwiązań, które popychają ich do przodu.

Kierujesz swoją uwagę tam, gdzie potrzeba strategicznego wsparcia, budowania relacji i rozwoju biznesu jest obecnie największa, w ścisłej współpracy z naszymi menedżerami ds. klientów, którzy zajmują się większą częścią codziennej pracy. Ponadto pracujesz bardzo blisko kilku zespołów w Viskan, aby wspólnie zadbać o to, byśmy mieli jednych z najbardziej zadowolonych klientów na rynku.

Twoje zadania

✓ Prowadzenie strategicznych rozmów z klientami o ich przyszłości, celach biznesowych i długoterminowym rozwoju

✓ Rozumienie ekosystemu klientów – jak różne systemy, integracje, przepływy i procesy łączą się ze sobą, aby móc rzucać klientom wyzwania i rozwijać ich w kierunku czerpania maksymalnej wartości z naszych rozwiązań.

✓ Przekładanie nowych funkcji platformy na konkretną wartość u klienta we współpracy z naszymi właścicielami produktu

✓ Prowadzenie projektów i koordynowanie wdrażania nowych funkcji i rozwiązań u klienta

✓ Prowadzenie działań go-to-market: dbanie o to, aby nowe funkcje nie tylko były dostarczane, lecz także były używane i tworzyły wartość u klientów

Twój profil

Wierzymy, że masz autentyczne zainteresowanie i doświadczenie w e-commerce, ekosystemach IT, integracjach i rozwiązaniach cyfrowych, gdzie rozumiesz, jak wszystko łączy się technicznie. Dobrze czujesz się w proaktywnej pracy i dostrzegasz możliwości biznesowe, zanim klient sam o nie poprosi. Łatwo przychodzi Ci budowanie zaufania i długoterminowych relacji, a napędza Cię prowadzenie wielu rozmów i projektów równolegle z dobrą strukturą. Poza tym:

✓ Autentyczna ciekawość biznesu klientów i chęć zrozumienia ich celów oraz wizji, aby móc pomóc im tam dotrzeć.

✓ Doświadczenie w samodzielnym rozwijaniu i pielęgnowaniu relacji z klientami.

✓ Swoboda w korzystaniu ze sztucznej inteligencji w codziennej pracy, aby pracować mądrzej i efektywniej.

✓ Świetna umiejętność przełączania się między zadaniami – dużymi i małymi – oraz postrzegania problemów jako fajnego wyzwania. Dobre nastawienie rozwiązuje większość spraw!

✓ Biegła znajomość zarówno szwedzkiego, jak i angielskiego, ponieważ mamy zarówno współpracowników, jak i klientów w innych krajach. Jeśli znasz także fiński, to duży dodatkowy atut!

Rozumiemy, że nie od razu wiesz wszystko, dlatego ważne jest dla nas znalezienie właściwej osoby z dużym zaangażowaniem, motywacją i chęcią nauki – dlatego będziemy przywiązywać dużą wagę do cech osobowościowych.

Nasza oferta

Firma z kulturą, w której w centrum uwagi znajdują się równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, rozwój osobisty i odpowiedzialność za własne działania. W Viskan będziesz stawiać czoła wyzwaniom, niezależnie od wcześniejszego doświadczenia. Będziesz pracować z zaangażowanymi, kompetentnymi i inkluzywnymi współpracownikami, którzy wspólnie dobrze się bawią w pracy. U nas pracownicy cieszą się dużym zaufaniem, co daje im dużą swobodę i elastyczność zarówno w zakresie pracy, jak i godzin pracy.

O nas

Viskan jest dostawcą platformy e-commerce dla marek, handlu detalicznego, B2B i subskrypcji. Dostarczamy wydajność światowej klasy i pomagamy naszym klientom budować e-commerce za pomocą inteligentnych rozwiązań i maksymalnego doświadczenia klienta. Cały rozwój platformy odbywa się własnymi siłami, co daje nam możliwość szybkiego reagowania i nieustannego działania w odpowiedzi na potrzeby rynku. Mając nas jako partnera, firmy mogą rosnąć bez przeszkód i w pełni skupić się na swojej sprzedaży oraz relacjach z klientami.

Organizacja składa się z ponad 50 współpracowników, z siedzibą główną w Borås oraz biurami w Göteborgu, Helsinkach i Rydze.