Starszy Menedżer Sukcesu Klienta

Jak możesz przyczynić się do naszego zespołu i organizacji?

Prawdziwy sukces klienta płynie z serca. Będziesz pełnić rolę pojedynczego punktu kontaktowego dla Autodesk i kluczowych interesariuszy w naszych największych kontach w regionie nordyckim. Nasi CSM-owie zarządzają posprzedażową obsługą kont i rozwojem relacji z klientami, świadcząc jednocześnie usługi doradcze strategiczne i koordynując wsparcie w celu zmaksymalizowania zwrotu z inwestycji klienta w rozwiązania Autodesk. CSM wykorzystuje połączenie wiedzy branżowej, znajomości strategii biznesowej, znajomości produktu i doświadczenia w zarządzaniu kontami, aby pomóc klientom Autodesk szybciej wprowadzać innowacje i uzyskać przewagę konkurencyjną na rynku. Obsługujemy różnorodnych klientów z branży AECO i MFG, a doświadczenie w pracy z tymi obszarami jest korzystne.

Jeśli masz najlepsze umiejętności w zakresie zarządzania klientem i doradztwa biznesowego, pasjonujesz się angażowaniem klientów i poszerzaniem ich korzystania z rozwiązań Autodesk ORAZ masz nienaganne umiejętności budowania relacji, aby tworzyć sytuacje korzystne dla wszystkich stron, z którymi współpracujesz – porozmawiajmy!

Obowiązki

• Przyspiesza wdrażanie nowych rozwiązań poprzez pomoc w priorytetyzacji projektów i działań wsparcia, które przynoszą najlepszy ROI w najkrótszym czasie
• Ustala mierzalne kryteria sukcesu i pomaga w budowaniu zgodności organizacyjnej
• Opracowuje i utrzymuje strategiczny plan sukcesu klienta dla wybranej grupy nazwanych kont, zapewniając skuteczne i szerokie wdrożenie rozwiązań Autodesk
• Współpracuje z wewnętrznymi ekspertami merytorycznymi, aby przełożyć biznesowe/techniczne wyzwania klienta na rozwiązania biznesowe oparte na produktach i usługach Autodesk, uzupełnione technologią firm trzecich, jeśli to konieczne
• Staje się zaufanym doradcą i liderem myśli w branży poprzez identyfikowanie, tworzenie i promowanie przekonujących spostrzeżeń związanych z obszarem wiedzy
• Współpracuje z zespołami doradczymi i wsparcia serwisowego od oferty po dostawę, w tym identyfikując i zapewniając zarządzanie ryzykiem dostawy i adopcji
• Tworzy i koordynuje dokumentację konta, w tym raporty, oferty, oceny biznesowe i rekomendacje
• Rozwija i utrzymuje bliskie relacje z kluczowymi sponsorami zarządzającymi i decydentami w wybranej grupie nazwanych kont (od kluczowych użytkowników do CXO)
• Odpowiada za posprzedażowe zarządzanie kontem oraz realizuje strategię adopcji i skalowania konta wraz z szerszym zespołem konta (Sprzedaż, Dostawa, ISM, PDG)

Minimalne kwalifikacje

• Minimalne 5+ lat w kierowaniu organizacjami obsługującymi klientów – obowiązkowe
• Doświadczenie branżowe w AECO i/lub MFG – obowiązkowe
• Odpowiednie wykształcenie wyższe (licencjat)

Dodatkowe umiejętności

• Silna empatia dla klientów ORAZ pasja do przychodów i wzrostu
• Chcesz pomagać i służyć naszym klientom: Oni wygrywają, więc Ty wygrywasz
• Jesteś zmotywowany: Nikt nie musi Cię popychać do doskonałości; to po prostu kim jesteś
• Chęć do nauki, adaptacji i doskonalenia swojej pracy; szukasz pomocy i wykorzystujesz ją dobrze
• Umiejętność zarządzania wpływem poprzez perswazję, negocjacje i budowanie konsensusu
• Głębokie zrozumienie czynników wartości w modelach biznesowych opartych na powtarzalnych przychodach
• Silne umiejętności finansowe, w tym analityczne i zorientowane procesowo
• Entuzjastyczny i kreatywny lider z umiejętnością inspirowania innych
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne
• Doświadczenie w sprzedaży posprzedażowej preferowane