1. linia wsparcia w BRP Systems

Pierwsza Linia Wsparcia w BRP – Czy jesteś naszym następnym bohaterem obsługi klienta?

Pasjonujesz się pomaganiem ludziom i rozwiązywaniem problemów? Może to właśnie Ciebie szukamy! Poszukujemy usługowo zorientowanego i zaangażowanego pracownika do naszego zespołu pierwszej linii wsparcia w BRP Systems. Tutaj staniesz się pierwszym kontaktem dla naszych klientów i kluczową osobą w zapewnieniu ich satysfakcji.

O roli

Jako członek naszego zespołu wsparcia jesteś wizytówką BRP na zewnątrz. Będziesz odbierać przychodzące połączenia od naszych klientów, zarządzać ich sprawami i upewniać się, że otrzymują potrzebną pomoc. Twoja umiejętność szybkiego identyfikowania i rozwiązywania podstawowych problemów jest kluczowa. Gdy sprawa wymaga głębszej wiedzy, jesteś odpowiedzialny za prawidłowe przekazanie jej do naszej drugiej linii wsparcia.

Twoje główne obowiązki:

• Bycie pierwszym kontaktem dla wsparcia BRP, gdzie odpowiadasz za zapewnienie klientowi jak najlepszego doświadczenia w zakresie podejścia, doradztwa i wsparcia.
• Odbieranie przychodzących połączeń od klientów BRP i udzielanie wsparcia w podstawowych problemach i pytaniach.
• Tworzenie zgłoszeń w naszym systemie zarządzania sprawami w trakcie lub po rozmowie.
• Przekazywanie spraw do drugiej linii wsparcia, gdy nie można ich rozwiązać na pierwszej linii.
• Proponowanie treści do naszej FAQ na podstawie często zadawanych pytań i problemów.
• Dyżury telefonicznego wsparcia w godzinach wieczornych i weekendy.

Kim jesteś?

Poszukujemy osoby zmotywowanej do pracy zorientowanej na klienta, która lubi być pierwszym kontaktem dla naszych użytkowników. Jesteś zorientowanym na wyniki rozwiązywaczem problemów, który nie odpuszcza, dopóki klient nie będzie zadowolony, a sprawa rozwiązana. Praca zespołowa jest dla Ciebie ważna i chętnie przyczyniasz się do sukcesu grupy. Nawet w trudnych sytuacjach zachowujesz pozytywne nastawienie i jesteś zaradny. Masz autentyczne nastawienie na obsługę i aktywnie słuchasz, aby zrozumieć potrzeby klienta oraz komunikować się jasno i wyraźnie.

Kwalifikacje:

• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub podobnych zawodach usługowych jest mile widziane. Mile widziane są role takie jak pracownik obsługi klienta w firmie ubezpieczeniowej, banku lub IT.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie w języku szwedzkim i angielskim. Bardzo mile widziana jest dodatkowa znajomość norweskiego, duńskiego lub fińskiego.
• Podstawowa wiedza techniczna i umiejętność szybkiego przyswajania nowych systemów.

Oferujemy:

Ekscytującą rolę w dynamicznym środowisku, gdzie masz możliwość rozwoju i przyczynienia się do sukcesu naszych klientów. Staniesz się częścią wspierającego zespołu, w którym współpraca i zadowolenie klienta są priorytetem. Jesteśmy szybko rozwijającą się firmą oferującą rozwiązania technologiczne, które są stale ulepszane i wzbogacane o nowe funkcje. Jesteśmy liderem rynku w krajach nordyckich z naszymi produktami i kontynuujemy ekspansję w Europie.

Współpracujemy blisko między działami, dlatego ważne jest, abyś był elastyczny i lubił pomagać w różnych kontekstach. Będziesz pracować w naszym biurze w Linköping, tuż obok Stora Torget, w nowo odnowionych pomieszczeniach z wspaniałą atmosferą. Zespół wsparcia BRP składa się z kolegów z Szwecji, Danii, Norwegii i Finlandii.

Czy jesteś gotów podjąć wyzwanie?