Specjalista ds. zarządzania serwisem

Specjalista ds. zarządzania serwisem

Zakres obowiązków

1. Opracowywanie i doskonalenie polityk, standardów, procedur i wytycznych dotyczących serwisu posprzedażowego.
2. Prowadzenie badań serwisowych, analiz porównawczych i studiów nad zdolnościami rynkowymi/usługowymi oraz wsparcie w przygotowaniu rocznych, trzyletnich i pięcioletnich planów rozwoju serwisu.
3. Wsparcie menedżera serwisu w planowaniu działań dealerów, oddziałów i zespołów serwisowych, w tym obsada kadrowa, szkolenia, rozwój kompetencji i budowanie ścieżki talentów.
4. Zarządzanie danymi głównymi klientów, monitorowanie procesów serwisowych i wydajności oraz wsparcie w osiąganiu celów satysfakcji klientów.
5. Śledzenie KPI serwisu, przygotowywanie raportów serwisowych, zarządzanie zadaniami następczymi i wsparcie oceny wydajności kluczowych projektów serwisowych.
6. Koordynacja międzyfunkcyjnych zadań związanych z serwisem poprzez systemy wewnętrzne, dokumentację i ustrukturyzowane działania następcze.
7. Wsparcie optymalizacji i działania platform społeczności klientów serwisowych oraz monitorowanie opinii i sugestii od klientów, dealerów i personelu serwisowego.
8. Przygotowywanie raportów, prezentacji i materiałów do zarządzania serwisem w języku angielskim i mandaryńskim dla lokalnego zarządu i centrali.

Wymagania

1. Wykształcenie wyższe (licencjat lub wyższe) w dziedzinie biznesu, inżynierii, zarządzania, zarządzania serwisem lub pokrewnej.
2. Znajomość procesów serwisu posprzedażowego, działań serwisowych dealerów lub zarządzania serwisem mile widziana.
3. Silne zrozumienie biznesowe, umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
4. Dobra umiejętność przygotowywania raportów, propozycji, prezentacji i dokumentów procesowych.
5. Zaawansowana znajomość pakietu Microsoft Office, zwłaszcza Excel i PowerPoint.
6. Praktyczne doświadczenie z systemami CRM oraz wewnętrznymi systemami biznesowymi, takimi jak ICS lub podobnymi, mile widziane.
7. Biegła znajomość języka angielskiego i mandaryńskiego w mowie i piśmie, umożliwiająca komunikację z lokalnymi zespołami, dealerami i centralą.
8. Skrupulatność, odpowiedzialność, szybkie reagowanie oraz umiejętność samodzielnej pracy przy minimalnym nadzorze.
9. Zorientowanie na proces i odporność, umiejętność zarządzania wieloma zadaniami, terminami i interesariuszami w szybko zmieniającym się środowisku.

Kim jesteś

Jesteś ustrukturyzowanym i bardzo odpowiedzialnym profesjonalistą, który potrafi przekształcić złożone operacje serwisowe w jasne procesy, raporty i działania następcze. Czujesz się komfortowo pracując z danymi, systemami i międzyfunkcyjnymi interesariuszami, a także potrafisz skutecznie komunikować się między lokalnymi zespołami a centralą zarówno po angielsku, jak i mandaryńsku.

Otwarci na wszystkich Skupiamy się na Twoich kompetencjach, a nie na innych Twoich uwarunkowaniach. Jesteśmy otwarci na dostosowanie roli lub miejsca pracy do Twoich potrzeb.