Specjalista wsparcia pierwszego poziomu

Opis stanowiska

Nasz klient poszukuje zmotywowanego i nastawionego na obsługę klienta Specjalisty wsparcia pierwszego poziomu, który dołączy do zespołu wsparcia IT w Sollentunie. Rola obejmuje udzielanie pomocy technicznej i wysokiej jakości obsługi klienta użytkownikom miejskim w różnych obszarach IT, w tym sprzęcie, oprogramowaniu, telefonii i technologii konferencyjnej.

Funkcja wsparcia IT jest dla miasta głównym punktem kontaktowym w sprawach związanych z IT i odgrywa ważną rolę w zapewnieniu wydajnych i przyjaznych dla użytkownika usług wsparcia. Wybrany konsultant będzie ściśle współpracować z użytkownikami, dostawcami i interesariuszami wewnętrznymi, zajmując się sprawami wsparcia, rozwiązywaniem incydentów i zarządzaniem zgłoszeniami związanymi z IT.

To zadanie jest idealne dla początkującego specjalisty IT, który lubi kontakt z klientem, rozwiązywanie problemów i pracę w dynamicznym środowisku wsparcia.

Kluczowe obowiązki

Wsparcie użytkownika i obsługa incydentów

• Zapewnianie wsparcia technicznego pierwszego poziomu przez telefon, e-mail, systemy zgłoszeń i pomoc na miejscu.
• Pomoc użytkownikom w rozwiązywaniu problemów ze sprzętem, oprogramowaniem i dostępem.
• Świadczenie wsparcia zorientowanego na klienta z silnym nastawieniem na obsługę.

Zarządzanie sprawami i eskalacja

• Analizowanie, kategoryzowanie, priorytetyzowanie i eskalowanie przychodzących zgłoszeń wsparcia w razie potrzeby.
• Monitorowanie bieżących incydentów i dostarczanie użytkownikom regularnych aktualizacji dotyczących postępu spraw.
• Koordynowanie i śledzenie zgłoszeń wsparcia obsługiwanych przez zewnętrznych dostawców i usługodawców.

Administracja użytkownikami i wsparcie systemów

• Zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami i zadaniami administracyjnymi w Active Directory.
• Wsparcie w instalacjach, konfiguracjach i utrzymaniu urządzeń klienckich z systemem Windows.
• Pomoc w zakresie Office 365, Outlook, Teams i zdalnych narzędzi wsparcia.

Administracja sprzętem, oprogramowaniem i telefonią

• Zarządzanie zamówieniami IT, w tym sprzętem, oprogramowaniem i licencjami.
• Wsparcie w administracji telefonią, takie jak zamawianie, modyfikacje i zrywanie abonamentów.
• Rozwiązywanie problemów z urządzeniami klienckimi i sprzętem peryferyjnym, głównie w środowiskach Windows.

Operacyjne działania wsparcia

• Przyczynianie się do utrzymania wydajnych operacji wsparcia IT w mieście.
• Udział w zaplanowanym harmonogramie wsparcia, w tym okazjonalne dyżury wieczorne i weekendowe.

Wymagane doświadczenie

• Minimum 1 rok doświadczenia w IT, helpdesku lub service desku.
• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów ze sprzętem i oprogramowaniem w środowiskach klienckich.
• Praktyczne doświadczenie w instalowaniu i konfigurowaniu urządzeń z systemem Windows 11.
• Znajomość zarządzania sprawami i procesów wsparcia użytkowników.

Wykształcenie

• Wymagane ukończone liceum.
• Wykształcenie techniczne w IT jest mile widziane.

Wymagane umiejętności

• Office 365
• Obsługa Service Desk
• Wsparcie IT
• Wsparcie pierwszego poziomu
• Windows 11
• Active Directory
• Outlook
• Microsoft Teams
• Narzędzia zdalnego wsparcia
• Rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych

Mile widziane

• Doświadczenie w miejskim wsparciu IT lub podobnych organizacjach sektora publicznego.
• Znajomość klasyfikacji spraw i systemów zarządzania zgłoszeniami.
• Doświadczenie w obsłudze systemów iOS, Android i MDM.
• Wykształcenie techniczne IT lub certyfikaty są atutem.

Cechy osobiste

• Silne umiejętności obsługi klienta i komunikacji.
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów z proaktywnym podejściem do zadań wsparcia.
• Umiejętność samodzielnej pracy przy zachowaniu pracy zespołowej i współpracy.
• Elastyczność i gotowość do dyżurów wieczornych i weekendowych w razie potrzeby.
• Zorganizowanie i umiejętność jednoczesnej obsługi wielu zgłoszeń wsparcia.

Wymagania językowe

• Szwedzki – biegła znajomość w mowie i piśmie
• Angielski – dobra znajomość profesjonalna wymagana

Tryb pracy:

Głównie stacjonarnie z ograniczoną możliwością pracy zdalnej po uzgodnieniu