Kierownik Usług IT

Przegląd roli:

Klier poszukuje doświadczonego Kierownika Usług IT do nadzorowania i koordynowania świadczenia usług SCADA w środowisku produkcyjnym. Rola ta koncentruje się na zapewnieniu spójnego działania usług, wspieraniu wymagań produkcyjnych oraz ułatwianiu współpracy między wieloma zespołami technicznymi i interesariuszami.

Wybrany kandydat będzie odgrywał kluczową rolę w utrzymaniu stabilności usług, zapewnieniu zgodności z uzgodnionymi poziomami usług oraz przyczynianiu się do ciągłego doskonalenia praktyk zarządzania usługami.

Kluczowe obowiązki:

• Przejęcie odpowiedzialności za pełny cykl życia świadczenia usług SCADA, zapewniając zgodność z określonymi SLA i standardami jakości.
• Służenie jako główne łącze między wewnętrznymi zespołami technicznymi a interesariuszami biznesowymi, zapewniając jasną i skuteczną komunikację.
• Obsługa i wsparcie dla wniosków operacyjnych wynikających ze środowisk produkcyjnych i istniejących linii produkcyjnych.
• Kierowanie i koordynowanie uaktualnień, modyfikacji i ulepszeń systemów we współpracy z zespołami Produkcji i Utrzymania Ruchu.
• Wspieranie silnej współpracy między Menedżerami Projektów a odpowiednimi interesariuszami w celu zapewnienia bezproblemowej realizacji usług.
• Nadzór i wsparcie działań związanych z infrastrukturą serwerową dla systemów produkcyjnych.
• Przeprowadzanie regularnych ocen wydajności usług i tworzenie ustrukturyzowanych raportów.
• Monitorowanie, śledzenie i zapewnianie przestrzegania KPI i zobowiązań SLA.
• Koordynowanie zespołów międzyfunkcyjnych w celu rozwiązywania incydentów i problemów związanych z usługami.
• Pełnienie roli punktu eskalacji dla krytycznych incydentów, zapewniając szybkie rozwiązanie i minimalne zakłócenia.
• Współpraca z Menedżerami Grupy w celu przeglądania i zarządzania bieżącymi incydentami i problemami usługowymi.
• Pomoc innym Menedżerom Usług w zarządzaniu problemami i analizie przyczyn źródłowych.
• Przegląd i zatwierdzanie wniosków o zmiany, zapewniając przestrzeganie odpowiednich procesów zatwierdzania.
• Zapewnienie dokładności dokumentacji i gotowości usługi do wdrożenia operacyjnego.

Wymagane doświadczenie:

• Udokumentowane doświadczenie w świadczeniu usług IT, zarządzaniu usługami lub podobnych rolach.
• Doświadczenie z systemami SCADA lub przemysłowymi środowiskami IT jest wysoce pożądane.
• Praktyczne doświadczenie w procesach zarządzania incydentami, problemami i zmianami.
• Potwierdzona zdolność do zarządzania i koordynowania wielu interesariuszy i zespołów międzyfunkcyjnych.
• Doświadczenie w śledzeniu i zarządzaniu KPI, SLA i ogólną wydajnością usług.
• Solidne zrozumienie infrastruktury IT, szczególnie środowisk serwerowych.

Wymagane umiejętności:

• Świadczenie usług IT
• CPI
• Infrastruktura IT
• Zarządzanie incydentami i problemami
• SCAR

Wykształcenie:

• Tytuł licencjata lub magistra w dziedzinie Technologii Informacyjnych, Informatyki lub pokrewnej dyscypliny (preferowany, ale nie obowiązkowy w zależności od doświadczenia).

Języki:

• Angielski – biegły
• Szwedzki – biegły