Podrška prvog nivoa za BRP Systems

Podrška prvog nivoa za BRP – Jeste li vi naš sljedeći heroj za korisnike?

Gorite li od želje da pomažete ljudima i rješavate probleme? Onda biste mogli biti ono što tražimo! Tražimo uslužno orijentisanog i posvećenog saradnika za naš tim podrške prvog nivoa u BRP Systems. Ovdje ćete biti prvi kontakt za naše korisnike i ključna osoba u osiguravanju njihovog zadovoljstva.

O ulozi

Kao dio našeg support tima, vi ste BRP-ovo lice prema van. Primat ćete dolazne pozive od naših korisnika, upravljati njihovim zahtjevima i pobrinuti se da dobiju potrebnu pomoć. Vaša sposobnost da brzo identifikujete i riješite osnovne probleme je ključna. Kada zahtjev zahtijeva dublju stručnost, vi ste odgovorni da ga pravilno proslijedite našoj podršci drugog nivoa.

Vaši glavni zadaci:

• Budite prvi kontakt za BRP-ovu podršku, gdje ste odgovorni za pružanje što boljeg iskustva korisniku kroz ljubaznost, usmjeravanje i podršku.
• Odgovarajte na dolazne pozive od BRP-ovih korisnika i pružajte podršku za osnovne probleme i pitanja.
• Kreirajte zahtjeve u našem sistemu za upravljanje zahtjevima tokom ili nakon poziva.
• Prosljeđujte zahtjeve podršci drugog nivoa kada se ne mogu riješiti na prvom nivou.
• Doprinosite predlozima za sadržaj naše FAQ na osnovu čestih pitanja i problema.
• Postoji određena pripravnost za telefonsku podršku tokom večeri i vikendom.

Ko ste vi?

Tražimo osobu koja je motivisana radom orijentisanim na korisnike i koja uživa biti prvi kontakt za naše korisnike. Vi ste rezultatski orijentisan rješavač problema koji ne odustaje dok korisnik nije zadovoljan i zahtjev riješen. Važno vam je da budete timski igrač i rado doprinosite uspjehu grupe. Čak i u izazovnim situacijama zadržavate pozitivan stav i snalažljivi ste. Imate istinski fokus na uslugu i aktivno slušate kako biste razumjeli potrebe korisnika i komunicirali jasno i precizno.

Kvalifikacije:

• Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim uslužnim zanimanjima je prednost. Poželjne su uloge poput radnika u korisničkoj službi u osiguravajućim društvima, bankama ili IT kompanijama.
• Odlične komunikacijske vještine u govoru i pismu na švedskom i engleskom jeziku. Veoma je poželjno ako govorite i norveški, danski ili finski.
• Osnovno tehničko razumijevanje i sposobnost brzog snalaženja u novim sistemima.

Nudimo:

Uzbudljivu ulogu u dinamičnom okruženju gdje ćete imati priliku da se razvijate i doprinesete uspjehu naših korisnika. Postajete dio tima koji podržava, gdje su saradnja i zadovoljstvo korisnika u fokusu. Mi smo brzo rastuća kompanija koja nudi tehnička rješenja koja se kontinuirano razvijaju sa poboljšanjima i novim funkcijama. Vodeći smo na tržištu sa našim proizvodima u Nordijskim zemljama i nastavljamo da se širimo u Evropi.

Blisko sarađujemo između odjeljenja i zato je važno da budete fleksibilni i voljni da pomognete u različitim kontekstima. Radit ćete iz naše kancelarije u Linköpingu, koja se nalazi pored Stora Torgeta, sa renoviranim prostorijama i ugodnim okruženjem. BRP-ov support tim čine kolege iz Švedske, Danske, Norveške i Finske.

Jeste li spremni da prihvatite izazov?