Specijalista za upravljanje servisom

Specijalista za upravljanje servisom

Radne obaveze

1. Razvijati i unapređivati politike, standarde, procedure i smjernice za upravljanje postprodajnim servisom.
2. Sprovoditi istraživanja servisa, analizu konkurentskih performansi i studije o tržišnim/servisnim kapacitetima, te podržavati pripremu godišnjih, trogodišnjih i petogodišnjih planova razvoja servisa.
3. Podržavati menadžera servisa u planiranju dilera, poslovnica i servisnog tima, uključujući kadrovsko popunjavanje, obuku, razvoj kompetencija i izgradnju kadrovskog pipeline-a.
4. Upravljati master podacima o kupcima, pratiti servisne procese i performance, te podržavati ostvarenje ciljeva zadovoljstva kupaca.
5. Pratiti KPI-eve servisa, pripremati servisne izvještaje, upravljati praćenjem zadataka i podržavati procjenu performansi za ključne servisne projekte.
6. Koordinirati međufunkcionalne servisne zadatke kroz interne sisteme, dokumentaciju i strukturno praćenje.
7. Podržavati optimizaciju i rad platformi zajednice za korisničku podršku, te pratiti povratne informacije i prijedloge kupaca, dilera i servisnog osoblja.
8. Pripremati izvještaje, prezentacije i materijale za upravljanje servisom na engleskom i mandarinskom jeziku za lokalno rukovodstvo i sjedište.

Zahtjevi

1. Diploma prvog ciklusa ili više iz oblasti biznisa, inženjerstva, menadžmenta, upravljanja servisom ili srodne oblasti.
2. Poznavanje procesa postprodajnog servisa, rada dilerskih servisa ili upravljanja servisom je poželjno.
3. Snažno poslovno razumijevanje, analitičko razmišljanje i vještine rješavanja problema.
4. Snažna sposobnost pripreme izvještaja, prijedloga, prezentacija i procesnih dokumenata.
5. Napredna upotreba Microsoft Office-a, posebno Excel-a i PowerPoint-a.
6. Praktično iskustvo sa CRM sistemima i internim poslovnim sistemima, kao što je ICS ili slične platforme, je poželjno.
7. Fluentno znanje engleskog i mandarinskog jezika, u pismu i govoru, za podršku komunikaciji sa lokalnim timovima, dilerima i sjedištem.
8. Pažljivost prema detaljima, odgovornost, brz odziv i sposobnost samostalnog rada uz minimalan nadzor.
9. Procesno orijentisani i otporni, sa sposobnošću upravljanja višestrukim zadacima, rokovima i zainteresovanim stranama u brzom radnom okruženju.

Ko ste vi

Vi ste strukturirani i visoko odgovorni profesionalac koji može pretvoriti složene servisne operacije u jasne procese, izvještaje i akcije praćenja. Osjećate se ugodno radeći sa podacima, sistemima i međufunkcionalnim zainteresovanim stranama i možete efikasno komunicirati između lokalnih timova i sjedišta na engleskom i mandarinskom jeziku.

Otvoreno za sve Fokusiramo se na vaše kompetencije, a ne na druge preduslove. Otvoreni smo za prilagođavanje uloge ili radnog mjesta prema vašim potrebama.