First Line Support Tehničar

Opis posla

Naš klijent traži motivisanog i uslužno orijentisanog First Line Support tehničara za pridruživanje IT support timu u Sollentuni. Uloga uključuje pružanje tehničke podrške i kvalitetne korisničke usluge opštinskim korisnicima u različitim IT oblastima, uključujući hardver, softver, telefoniju i konferencijsku tehnologiju.

IT support funkcija je primarna tačka kontakta opštine za IT probleme i igra važnu ulogu u obezbjeđivanju efikasnih i korisnički prijatnih usluga podrške. Odabrani konsultant će blisko raditi sa korisnicima, dobavljačima i internim akterima, uz rješavanje podrške, incidenta i upravljanje IT zahtjevima.

Ovaj angažman je idealan za junior IT profesionalca koji uživa u interakciji sa korisnicima, rješavanju problema i radu u brzom okruženju podrške.

Ključne odgovornosti

Korisnička podrška i upravljanje incidentima

• Pružanje linije tehničke podrške putem telefona, e-pošte, sistema za prijavu i pomoći na licu mjesta.
• Pomoć korisnicima u rješavanju problema s hardverom, softverom i pristupom.
• Brza i korisnički fokusirana podrška sa jakim uslužnim pristupom.

Upravljanje predmetima i eskalacija

• Analiza, kategorizacija, prioritizacija i eskalacija dolaznih zahtjeva za podršku po potrebi.
• Praćenje aktivnih incidenata i redovno ažuriranje korisnika o napretku predmeta.
• Koordinacija i praćenje prijava podrške koje obrađuju eksterni dobavljači i pruž loci usluga.

Administracija korisnika i podrška sistemu

• Upravljanje korisničkim nalozima, dozvolama i administrativnim zadacima unutar Active Directory.
• Podrška pri instalaciji, konfiguraciji i održavanju Windows klijentskih uređaja.
• Pomoć sa Office 365, Outlook, Teams i alatima za daljinsku podršku.

Administracija hardvera, softvera i telefonije

• Obrada IT narudžbi uključujući zahtjeve za hardver, softver i licence.
• Podrška administraciji telefonije poput narudžbi, izmjena i ukidanja pretplata.
• Rješavanje problema sa klijentskim uređajima i perifernom opremom uglavnom u Windows okruženju.

Operativne aktivnosti podrške

• Doprinos efikasnom radu IT podrške širom opštine.
• Učestvovanje u zakazanoj pokrivenosti podrške, uključujući povremene večernje i vikend smjene.

Potrebno iskustvo

• Najmanje 1 godina iskustva u IT podršci, helpdesku ili servis desku.
• Iskustvo u rješavanju problema sa hardverom i softverom u klijentskim okruženjima.
• Praktično iskustvo u instalaciji i konfiguraciji Windows 11 uređaja.
• Poznavanje procesa upravljanja predmetima i korisničke podrške.

Obrazovanje

• Završena srednja škola je obavezna.
• Tehničko obrazovanje u oblasti IT smatra se prednošću.

Potrebne vještine

• Office 365
• Service Desk Podrška
• IT Podrška
• Prvi nivo podrške
• Windows 11
• Active Directory
• Outlook
• Microsoft Teams
• Alati za daljinsku podršku
• Rješavanje problema hardverom i softverom

Poželjne kvalifikacije

• Iskustvo u radu u opštinskoj IT podršci ili sličnim organizacijama javnog sektora.
• Poznavanje klasifikacije slučajeva podrške i sistema za upravljanje prijavama.
• Iskustvo u podršci za iOS, Android i MDM okruženja.
• Tehničko IT obrazovanje ili sertifikati su prednost.

Lične osobine

• Snažne vještine korisničkog servisa i komunikacije.
• Rješavalački mentalitet sa proaktivnim pristupom zadacima podrške.
• Sposobnost samostalnog rada uz timski rad i saradnju.
• Fleksibilnost i spremnost za podršku u večernjim i vikend terminima po potrebi.
• Organizovanost i sposobnost rukovođenja sa više slučajeva podrške istovremeno.

Jezički zahtjev

• Švedski – tečno u usmenoj i pisanoj komunikaciji
• Engleski – dobro poznavanje jezika na profesionalnom nivou

Radni mod:

Pretežno na licu mjesta uz ograničenu mogućnost rada od kuće uz dogovor