IT menadžer usluga

Pregled uloge:

Klijent traži iskusnog IT menadžera usluga za nadzor i koordinaciju pružanja SCADA usluga u proizvodno orijentisanom okruženju. Ova uloga je fokusirana na obezbeđivanje doslednog učinka usluga, podršku operativnim proizvodnim zahtevima i olakšavanje saradnje između više tehničkih timova i zainteresovanih strana.

Odabrani kandidat će igrati ključnu ulogu u održavanju stabilnosti usluga, obezbeđivanju poštovanja dogovorenih nivoa usluga i doprinosu kontinuiranom unapređenju praksi upravljanja uslugama.

Ključne odgovornosti:

• Preuzeti vlasništvo nad kompletnim životnim ciklusom pružanja SCADA usluga, obezbeđujući usklađenost sa definisanim SLA i standardima kvaliteta.
• Služiti kao primarna veza između internih tehničkih timova i poslovnih zainteresovanih strana, obezbeđujući jasnu i efikasnu komunikaciju.
• Rešavati i podržavati operativne zahteve koji proizilaze iz proizvodnih okruženja i postojećih proizvodnih linija.
• Voditi i koordinisati nadogradnje sistema, modifikacije i poboljšanja u saradnji sa timovima za proizvodnju i održavanje.
• Negovati snažnu saradnju između menadžera projekata i relevantnih zainteresovanih strana kako bi se obezbedilo besprekorno izvršavanje usluga.
• Nadgledati i podržavati aktivnosti vezane za serversku infrastrukturu povezane sa proizvodnim sistemima.
• Sprovoditi redovne evaluacije performansi usluga i pripremati strukturisane izveštaje.
• Pratiti, nadgledati i obezbediti poštovanje KPI-ja i obaveza SLA.
• Koordinirati višefunkcionalne timove za rešavanje incidenata vezanih za usluge na efikasan način.
• Delovati kao tačka eskalacije za kritične incidente, obezbeđujući pravovremeno rešavanje i minimalne prekide.
• Angažovati se sa grupnim menadžerima na pregledu i upravljanju tekućim incidentima i problemima s uslugama.
• Pomagati kolegama menadžerima usluga u upravljanju problemima i analizi korenskih uzroka.
• Pregledati i potvrditi zahteve za promene, obezbeđujući praćenje odgovarajućih procesa odobrenja.
• Obezbediti tačnost dokumentacije i potvrditi spremnost usluga za operativno uvođenje.

Potrebno iskustvo:

• Dokazano iskustvo u pružanju IT usluga, upravljanju uslugama ili srodnim ulogama.
• Iskustvo sa SCADA sistemima ili industrijskim IT okruženjima je veoma poželjno.
• Praktično iskustvo sa procesima upravljanja incidentima, problemima i promenama.
• Pokazana sposobnost upravljanja i koordinacije više zainteresovanih strana i višefunkcionalnih timova.
• Iskustvo u praćenju i upravljanju KPI-jeva, SLA i ukupnim performansama usluga.
• Dobro razumevanje IT infrastrukture, posebno serverskih okruženja.

Potrebne veštine:

• IT pružanje usluga
• CPI
• IT infrastruktura
• Upravljanje incidentima i problemima
• SCAR

Obrazovanje:

• Diploma osnovnih ili master studija iz informacionih tehnologija, računarskih nauka ili srodne discipline (preferira se, ali nije obavezno u zavisnosti od iskustva).

Jezici:

• Engleski – napredni nivo
• Švedski – napredni nivo