1st line support za BRP Systems

Prva linija podrške za BRP – Jeste li vi naš sljedeći korisnički heroj?

Volite li pomagati ljudima i rješavati probleme? Onda ste možda ono što tražimo! Tražimo uslužnog i predanog suradnika za naš tim prve linije podrške u BRP Systems. Ovdje ćete biti prvi kontakt za naše korisnike i ključna osoba u osiguravanju njihovog zadovoljstva.

O ulozi

Kao dio našeg tima za podršku, vi ste lice BRP-a prema van. Primat ćete dolazne pozive naših korisnika, upravljati njihovim predmetima i osigurati da dobiju potrebnu pomoć. Vaša sposobnost brzog prepoznavanja i rješavanja osnovnih problema ključna je. Kada predmet zahtijeva dublju stručnost, odgovorni ste za ispravno preusmjeravanje na drugu liniju podrške.

Vaši glavni zadaci:

• Djelovati kao prvi kontakt za BRP podršku, gdje ste odgovorni za pružanje što boljeg iskustva korisniku kroz pristup, vođenje i podršku.
• Odgovarati na dolazne pozive BRP korisnika i pružati podršku za osnovne probleme i pitanja.
• Kreirati predmete u našem sustavu za upravljanje predmetima tijekom ili nakon poziva.
• Preusmjeravati predmete na drugu liniju podrške kada se ne mogu riješiti unutar prve linije.
• Doprinositi prijedlozima sadržaja za naš FAQ na temelju uobičajenih pitanja i problema.
• Povremena pripravnost za telefonsku podršku tijekom večeri i vikenda.

Tko ste vi?

Tražimo osobu koja je motivirana za rad usmjeren korisnicima i uživa biti prvi kontakt za naše korisnike. Vi ste orijentirani na rezultate i rješavanje problema, ne odustajete dok korisnik nije zadovoljan i predmet riješen. Timski rad vam je važan i rado doprinosite uspjehu grupe. Čak i u izazovnim situacijama zadržavate pozitivan stav i snalažljivi ste. Imate istinski fokus na uslugu i aktivno slušate kako biste razumjeli potrebe korisnika i komunicirali jasno i precizno.

Kvalifikacije:

• Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim uslužnim zanimanjima je poželjno. Poželjne su uloge poput agenta korisničke službe u osiguravajućem društvu, banci ili IT tvrtki.
• Izvrsne komunikacijske vještine u govoru i pismu na švedskom i engleskom jeziku. Vrlo je poželjno ako također govorite norveški, danski ili finski.
• Osnovno tehničko razumijevanje i sposobnost brzog usvajanja novih sustava.

Nudimo:

Uzbudljivu ulogu u dinamičnom okruženju gdje imate priliku za razvoj i doprinos uspjehu naših korisnika. Postajete dio tima koji podržava, gdje su suradnja i zadovoljstvo korisnika u fokusu. Mi smo brzo rastuća tvrtka koja nudi tehnička rješenja koja se kontinuirano razvijaju s poboljšanjima i novim značajkama. Tržišni smo lideri sa svojim proizvodima u Nordijskim zemljama i nastavljamo širenje u Europu.

Radimo usko među odjelima, stoga je važno da ste fleksibilni i volite pomagati u različitim kontekstima. Radit ćete iz našeg ureda u Linköpunu, koji se nalazi odmah do Stora Torgeta, s novoobnovljenim prostorijama i ugodnim okruženjem. BRP-ov tim za podršku čine kolege iz Švedske, Danske, Norveške i Finske.

Jeste li spremni prihvatiti izazov?