Specijalist za upravljanje uslugama

Specijalist za upravljanje uslugama

Odgovornosti posla

1. Razvijati i unapređivati politike, standarde, procedure i smjernice za upravljanje postprodajnim uslugama.
2. Provoditi istraživanje usluga, analizu tržišta i benchmarkinga, te podržati pripremu godišnjih, trogodišnjih i petogodišnjih planova razvoja usluga.
3. Podržati menadžera usluga u planiranju dilera, podružnica i servisnih timova, uključujući kadroviranje, obuku, razvoj kompetencija i izgradnju talentnog kanala.
4. Upravljati glavnim podacima o klijentima, nadzirati servisne procese i performanse te podržati ostvarivanje ciljeva zadovoljstva kupaca.
5. Pratiti ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) usluga, pripremati izvješća o uslugama, upravljati praćenjem zadataka i podržati procjenu učinka za ključne servisne projekte.
6. Koordinirati međufunkcionalne zadatke vezane uz usluge kroz interne sustave, dokumentaciju i strukturirano praćenje.
7. Podržati optimizaciju i rad platformi servisne zajednice za kupce te pratiti povratne informacije i prijedloge kupaca, dilera i servisnog osoblja.
8. Pripremati izvješća, prezentacije i materijale za upravljanje uslugama na engleskom i kineskom jeziku za lokalno rukovodstvo i sjedište.

Zahtjevi

1. Diploma prvostupnika ili viša u poslovanju, inženjerstvu, menadžmentu, upravljanju uslugama ili srodnom području.
2. Poželjno poznavanje procesa postprodajnih usluga, rada dilerskih servisa ili upravljanja uslugama.
3. Snažno poslovno razumijevanje, analitičko razmišljanje i vještine rješavanja problema.
4. Snažne vještine pripreme izvješća, prijedloga, prezentacija i procesnih dokumenata.
5. Napredno poznavanje Microsoft Officea, posebno Excela i PowerPointa.
6. Poželjno praktično iskustvo s CRM sustavima i internim poslovnim sustavima, poput ICS-a ili sličnih platformi.
7. Letično poznavanje engleskog i kineskog jezika u pisanom i govornom obliku radi komunikacije s lokalnim timovima, dilerima i sjedištem.
8. Pažljiv, odgovoran, brz u odgovoru i sposoban raditi samostalno uz minimalan nadzor.
9. Usmjerenost na proces i otpornost, s mogućnošću upravljanja višestrukim zadacima, rokovima i dionicima u dinamičnom okruženju.

Tko ste vi

Strukturan ste i visoko odgovoran stručnjak koji može pretvoriti složene operacije usluga u jasne procese, izvješća i radnje praćenja. Udobno radite s podacima, sustavima i međufunkcionalnim dionicima te možete učinkovito komunicirati između lokalnih timova i sjedišta na engleskom i kineskom jeziku.