Tehničar prve linije podrške

Opis posla

Naš klient traži motiviranog i uslužno orijentiranog tehničara prve linije podrške za pridruživanje IT podršci u Sollentuni. Uloga uključuje pružanje tehničke pomoći i visokokvalitetne korisničke usluge korisnicima općine u različitim IT područjima uključujući hardver, softver, telefoniju i konferencijsku tehnologiju.

Funkcija IT podrške djeluje kao primarna kontaktna točka općine za IT pitanja i igra važnu ulogu u osiguravanju učinkovitih i korisnički prilagođenih usluga podrške. Odabrani konzultant radit će u bliskoj suradnji s korisnicima, dobavljačima i internim dionicima, obrađujući slučajeve podrške, rješavajući incidente i upravljajući IT zahtjevima.

Ovaj zadatak idealan je za junior IT profesionalca koji uživa u interakciji s korisnicima, rješavanju problema i radu u brzom okruženju podrške.

Ključne odgovornosti

Korisnička podrška i rješavanje incidenata

• Pružanje prve linije tehničke podrške putem telefona, e-pošte, sustava za prijavu i pomoći na licu mjesta.
• Pomoć korisnicima u rješavanju problema s hardverom, softverom i pitanjima vezanim uz pristup.
• Pružanje odgovorne korisnički usmjerene podrške sa snažnim osjećajem za uslugu.

Upravljanje slučajevima i eskalacija

• Analiza, kategorizacija, prioritizacija i eskalacija dolaznih zahtjeva za podršku kada je potrebno.
• Praćenje tekućih incidenata i redovito informiranje korisnika o napretku slučaja.
• Koordinacija i praćenje prijava podrške koje obrađuju vanjski dobavljači i pružatelji usluga.

Administracija korisnika i podrška sustava

• Upravljanje korisničkim računima, dozvolama i administrativnim zadacima unutar Active Directoryja.
• Podrška instalacijama, konfiguracijama i održavanju Windows klijentskih uređaja.
• Pomoć s Office 365, Outlookom, Teamsom i alatima za udaljenu podršku.

Administracija hardvera, softvera i telefonije

• Obrada IT narudžbi uključujući zahtjeve za hardver, softver i licence.
• Podrška administraciji telefonije poput narudžbi pretplata, izmjena i otkaza.
• Rješavanje problema s klijentskim uređajima i perifernom opremom prvenstveno u Windows okruženjima.

Operativne aktivnosti podrške

• Doprinos održavanju učinkovitih IT operacija podrške unutar općine.
• Sudjelovanje u planiranom pokrivanju podrške, uključujući povremene večernje i vikend smjene.

Potrebno iskustvo

• Najmanje 1 godina iskustva u IT podršci, Helpdesk ili Service Desk okruženjima.
• Iskustvo u rješavanju hardverskih i softverskih problema u klijentskim okruženjima.
• Praktično iskustvo u instalaciji i konfiguraciji Windows 11 uređaja.
• Poznavanje procesa upravljanja slučajevima i korisničke podrške.

Obrazovanje

• Završena srednja škola je obvezna.
• Tehničko obrazovanje u području IT-a smatra se prednošću.

Potrebne vještine

• Office 365
• Service Desk podrška
• IT podrška
• Prva linija podrške
• Windows 11
• Active Directory
• Outlook
• Microsoft Teams
• Alati za udaljenu podršku
• Hardversko i softversko rješavanje problema

Poželjne kvalifikacije

• Iskustvo u radu u općinskoj IT podršci ili sličnim javnim organizacijama.
• Poznavanje klasifikacije slučajeva podrške i sustava upravljanja prijavama.
• Iskustvo podrške iOS, Android i MDM okruženjima.
• Tehničko IT obrazovanje ili certifikati su prednost.

Osobne osobine

• Jake vještine korisničke usluge i komunikacije.
• Orijentiran na rješenja s proaktivnim pristupom zadacima podrške.
• Sposobnost samostalnog rada uz timski rad i suradnju.
• Fleksibilan i spreman podržati večernje i vikend rasporede kada je potrebno.
• Organiziran i sposoban istovremeno rješavati više slučajeva podrške.

Jezični zahtjev

• Švedski – tečno, u govoru i pismu
• Engleski – dobro profesionalno poznavanje potrebno

Način rada:

Uglavnom na lokaciji, uz mogućnost ograničenog rada na daljinu prema dogovoru