IT Service Manager

Pregled uloge:

Klijent traži iskusnog IT Service Managera za nadzor i koordinaciju isporuke SCADA usluga u proizvodno orijentiranom okruženju. Uloga je usmjerena na osiguravanje dosljedne izvedbe usluga, podršku operativnim proizvodnim zahtjevima te olakšavanje suradnje više tehničkih timova i dionika.

Odabrani kandidat igrat će ključnu ulogu u održavanju stabilnosti usluga, osiguravanju usklađenosti s dogovorenim razinama usluga te doprinosu kontinuiranom poboljšanju praksi upravljanja uslugama.

Ključne odgovornosti:

• Preuzeti vlasništvo nad cjelokupnim životnim ciklusom isporuke SCADA usluga, osiguravajući usklađenost s definiranim SLA-ovima i standardima kvalitete.
• Djelovati kao glavna poveznica između internih tehničkih timova i poslovnih dionika, osiguravajući jasnu i učinkovitu komunikaciju.
• Odgovarati na operativne zahtjeve proizašle iz proizvodnih okruženja i postojećih proizvodnih linija te ih podržavati.
• Voditi i koordinirati nadogradnje, izmjene i poboljšanja sustava u suradnji s timovima za proizvodnju i održavanje.
• Potaknuti snažnu suradnju između voditelja projekata i relevantnih dionika kako bi se osigurala besprijekorna izvedba usluga.
• Nadgledati i podržavati aktivnosti vezane uz poslužiteljsku infrastrukturu povezane s proizvodnim sustavima.
• Provoditi redovite evaluacije izvedbe usluga i izrađivati strukturirana izvješća.
• Pratiti, nadgledati i osiguravati usklađenost s KPI-jevima i SLA obvezama.
• Koordinirati višefunkcionalne timove za rješavanje incidenata povezanih s uslugama učinkovito.
• Djelovati kao točka eskalacije za kritične incidente, osiguravajući pravodobno rješavanje i minimalne prekide.
• Sudjelovati s voditeljima grupa u pregledu i upravljanju tekućim incidentima i problemima s uslugama.
• Pomagati kolegama Service Managerima u upravljanju problemima i aktivnostima analize uzroka.
• Pregledavati i odobravati zahtjeve za promjene, osiguravajući poštivanje odgovarajućih procesa odobrenja.
• Osiguravati točnost dokumentacije i potvrđivati spremnost usluga za operativno uvođenje.

Potrebno iskustvo:

• Dokazano iskustvo u isporuci IT usluga, upravljanju uslugama ili srodnim ulogama.
• Iskustvo sa SCADA sustavima ili industrijskim IT okruženjima vrlo je poželjno.
• Praktično iskustvo s procesima upravljanja incidentima, problemima i promjenama.
• Dokazana sposobnost upravljanja i koordinacije više dionika i višefunkcionalnih timova.
• Iskustvo u praćenju i upravljanju KPI-jevima, SLA-ovima i ukupnom izvedbom usluga.
• Dobro razumijevanje IT infrastrukture, posebno poslužiteljskih okruženja.

Potrebne vještine:

• Isporuka IT usluga
• CPI
• IT infrastruktura
• Upravljanje incidentima i problemima
• SCAR

Obrazovanje:

• Diploma prvostupnika ili magistra informatike, računarstva ili srodnog područja (poželjno, ali nije obavezno uz odgovarajuće iskustvo).

Jezici:

• Engleski – napredna razina
• Švedski – napredna razina