Старши мениджър за успех на клиентите

Как можете да допринесете за нашия екип и организация?

Реалният успех на клиентите идва от сърцето. Вие ще бъдете единствената точка за контакт за Autodesk и ключовите заинтересовани страни на клиентите в нашите най-големи акаунти в скандинавските държави. Нашите CSM специалисти управляват следпродажбената дейност по акаунтите и развитието на взаимоотношенията с клиентите, като предоставят стратегически консултантски услуги и координират поддръжката за максимизиране на възвръщаемостта на инвестициите на клиента в Autodesk решения. CSM специалистът използва комбинация от знания за индустрията, опит в бизнес стратегията, познания за продуктите и опит в управлението на акаунти, за да помогне на клиентите на Autodesk да иновациират по-бързо и да получат конкурентно предимство на пазара. Обслужваме разнообразни клиенти в индустриите AECO и MFG, като опитът от работа в или с тези области е от полза.

Ако притежавате най-добрите умения за управление на клиенти и бизнес консултиране и сте страстно ангажирани с клиентите си и разширяването на използването на Autodesk решения, както и имате безупречни умения за изграждане на взаимоотношения, за да създавате взаимноизгодна среда за всички страни, с които работите – нека поговорим!

Отговорности

• Ускорява внедряването на нови решения чрез подпомагане на приоритизирането на проекти и поддръжка, които осигуряват най-добрата възвръщаемост на инвестициите в най-кратки срокове
• Определя измерими критерии за успех и помага за изграждане на организационна съгласуваност
• Разработва и поддържа стратегически план за успех на клиентите с избрана група наименовани акаунти за гарантиране на успешното и широко приемане на Autodesk решения
• Сътрудничи с вътрешни експерти по темата, за да преведе бизнес/техническите предизвикателства на клиента в бизнес решения, базирани на продуктите и услугите на Autodesk, допълнени с технология на трети страни при необходимост
• Утвърждава се като доверен съветник и лидер на мнение в индустрията чрез идентифициране, създаване и популяризиране на въздействащи прозрения, свързани с областта на експертиза
• Сътрудничи с екипите за консултантски услуги и поддръжка от предложението до изпълнението, включително идентифициране и гарантиране, че рисковете за предоставянето и приемането се управляват
• Създава и координира документация за акаунтите, включително отчети, предложения, бизнес оценки и препоръки
• Изгражда и поддържа тесни взаимоотношения с ключови спонсори и вземащи решения в избрана група наименовани акаунти (от ключови потребители до CXO)
• Отговаря за следпродажбеното управление на акаунтите и разработва стратегия за приемане и мащабирането заедно с по-широкия екип по акаунта (Продажби, Изпълнение, ISM, PDG)

Минимални изисквания

• Минимум 5+ години в ръководство на клиентски организации – задължително
• Индустриален опит в AECO и/или MFG – задължително
• Съответстваща бакалавърска степен

Допълнителни умения

• Силна емпатия към клиентите и страст към приходите и растежа
• Искате да помагате и да обслужвате нашите клиенти: Те печелят, за да печелите и вие
• Инициирани сте: Няма нужда някой да ви мотивира да превъзхождате; такива сте просто
• Желание за учене, адаптиране и усъвършенстване на работата; търсите помощ и я използвате разумно
• Способност да управлявате влияние чрез убеждаване, преговори и изграждане на консенсус
• Задълбочено разбиране на факторите, генериращи стойност в моделите на повтарящи се приходи
• Добра финансова преценка, включваща аналитичен и процесен манталитет
• Ентусиазиран и креативен лидер със способност да вдъхновява другите
• Отлични комуникационни и презентационни умения
• Опит в следпродажбено обслужване и продажби се предпочита