Специалист по първа линия поддръжка в BRP Systems

Първа линия поддръжка за BRP – Ще бъдете ли нашият следващ герой за клиентите?

Страстни ли сте за помагане на хора и решаване на проблеми? Тогава вие може да сте този, когото търсим! Търсим сътрудник с ориентация към обслужване и ангажираност за нашия първи екип за поддръжка в BRP Systems. Тук ще бъдете първият контакт за нашите клиенти и ключов човек в гарантирането на тяхното удовлетворение.

За ролята

Като част от нашия екип за поддръжка, вие сте лицето на BRP. Ще приемате входящи обаждания от нашите клиенти, да обработвате техните запитвания и да се уверите, че получават нужната помощ. Вашата способност бързо да идентифицирате и решавате основни проблеми е от решаващо значение. Когато запитване изисква по-задълбочена експертиза, отговорни сте за коректното ескалиране към нашата втора линия поддръжка.

Основните ви задачи:

• Действайте като първи контакт за поддръжката на BRP, отговаряйки за осигуряване на добро клиентско изживяване чрез любезно посрещане, насочване и подкрепа.
• Отговаряйте на входящи обаждания от клиенти на BRP и осигурявайте поддръжка с основни проблеми и въпроси.
• Създавайте запитвания в нашата система за управление на запитвания по време или след разговора.
• Ескалирайте запитвания на втора линия поддръжка, когато не могат да се решат от първа линия.
• Допринасяйте с предложения за съдържание за нашите често задавани въпроси въз основа на често срещани въпроси и проблеми.
• На определена готовност за телефонна поддръжка през вечерите и почивните дни.

Кой сте вие?

Търсим някой, който се мотивира от работа, фокусирана върху клиента и се наслаждава на това да бъде първият контакт с нашите потребители. Вие сте резултатен решавач на проблеми, който не спира, докато клиентът не е доволен и проблемът не е разрешен. За вас е важно да сте отборен играч и сте готови да допринесете за успеха на групата. Дори в трудни ситуации поддържате своето положително отношение и сте с умения за ресурси. Имате истински фокус върху услугата и активно слушате, за да разберете нуждите на клиента и да комуникирате ясно и точно.

Изисквания:

• Предишен опит в обслужването на клиенти или подобни услуги е предимство. Изгодно е например работа като сътрудник за обслужване на клиенти в застрахователна компания, банка или IT компания.
• Отлични комуникационни умения устно и писмено на шведски и английски. Много ценно е, ако говорите и норвежки, датски или финландски.
• Основни технически познания и способност бързо да се запознаете с нови системи.

Ние предлагаме:

Вълнуваща роля в динамична среда, където имате възможност да се развивате и да допринасяте за успеха на нашите клиенти. Ставате част от подкрепящ екип, където сътрудничеството и удовлетвореността на клиентите са на фокус. Ние сме бързоразвиваща се компания, която предлага технически решения, които непрекъснато се развиват с подобрения и нови функционалности. Ние сме пазарни лидери със продуктите си в Скандинавия и продължаваме да се разширяваме в Европа.

Работим на тясно между отделите, като е важно да сте гъвкава и да харесвате да бъдете полезни в различни контексти. Ще работите от нашия офис в Линшьопинг, който се намира точно до централния площад, с обновени офиси и приятна среда. Екипът за поддръжка на BRP се състои от колеги в Швеция, Дания, Норвегия и Финландия.

Вашата кандидатура?