Специалист по управление на услуги

Специалист по управление на услуги

Работни отговорности

1. Разработване и подобряване на политики, стандарти, процедури и ръководства за следпродажбено обслужване.
2. Провеждане на изследвания на услуги, сравнителен анализ и проучвания на пазарния потенциал и способностите за обслужване, както и подкрепа при изготвянето на годишни, тригодишни и петгодишни планове за развитие на услугите.
3. Подкрепа на мениджъра по услугите при планиране на дистрибутори, клонове и екипи за обслужване, включително персонал, обучение, развитие на капацитета и изграждане на кадрови резерв.
4. Управление на основните данни за клиентите, наблюдение на процесите и ефективността на обслужването и подкрепа за постигане на целите за удовлетвореност на клиентите.
5. Проследяване на KPI за услугите, изготвяне на отчети за услугите, управление на проследяването на задачи и подкрепа за оценка на ефективността на ключови проекти за услуги.
6. Координация на междуфункционални задачи, свързани с услугите, чрез вътрешни системи, документация и структурирано проследяване.
7. Подкрепа за оптимизацията и работата на общностните платформи за обслужване на клиенти и проследяване на обратна връзка и предложения от клиенти, дистрибутори и сервизен персонал.
8. Изготвяне на отчети, презентации и материали за управление на услуги на английски и мандарин за местното ръководство и централата.

Изисквания

1. Бакалавърска степен или по-висока по бизнес, инженерни науки, управление, управление на услуги или свързана област.
2. Познаване на процесите за следпродажбено обслужване, операциите на дистрибуторите или управлението на услугите се предпочита.
3. Силно бизнес мислене, аналитично мислене и умения за решаване на проблеми.
4. Силна способност за изготвяне на отчети, предложения, презентации и процесни документи.
5. Напреднали умения за работа с Microsoft Office, особено Excel и PowerPoint.
6. Практически опит с CRM системи и вътрешни бизнес системи, като ICS или подобни платформи, се предпочита.
7. Свободно владеене на английски и мандарин, писмено и говоримо, за подкрепа на комуникацията с местни екипи, дистрибутори и централата.
8. Внимание към детайла, отговорност, бърза реакция и способност за самостоятелна работа с минимален надзор.
9. Ориентиран към процеси и устойчив, със способност да управлява многобройни задачи, срокове и заинтересовани страни в динамична среда.

Кой си ти

Ти си структуриран и изключително отговорен професионалист, който може да превърне сложните сервизни операции в ясни процеси, отчети и последващи действия. Чувстваш се комфортно с данни, системи и междуфункционални заинтересовани страни и можеш да комуникирате ефективно между местните екипи и централата на английски и мандарин.

Отворено за всички Ние се фокусираме върху вашата компетентност, а не върху другите ви предпоставки. Готови сме да адаптираме ролята или работното място според вашите нужди.