Специалист по първа линия на поддръжка

Описание на работата

Нашият клиент търси мотивиран и ориентиран към клиента Специалист по първа линия на поддръжка, който да се присъедини към екипа за ИТ поддръжка в Сълентюна. Ролята включва предоставяне на техническа помощ и висококачествено обслужване на клиенти на общински потребители в различни ИТ области, включително хардуер, софтуер, телефония и конферентна техника.

Функцията за ИТ поддръжка служи като основна точка за контакт на общината за ИТ проблеми и играе важна роля за осигуряване на ефективни и удобни за потребителя услуги. Избраният консултант ще работи в тясно сътрудничество с потребители, доставчици и вътрешни заинтересовани страни, като същевременно обработва случаи на поддръжка, отстранява инциденти и управлява ИТ свързани заявки.

Тази задача е идеална за начинаещ ИТ специалист, който обича взаимодействието с клиенти, решаването на проблеми и работата в динамична среда за поддръжка.

Основни отговорности

Потребителска поддръжка и обработка на инциденти

• Предоставяне на техническа поддръжка от първа линия по телефона, имейл, чрез системи за заявки и на място.
• Помощ на потребителите при отстраняване на проблеми с хардуер, софтуер и свързани с достъпа.
• Предоставяне на отзивчива и ориентирана към клиента поддръжка със силен фокус върху услугата.

Управление на случаи и ескалация

• Анализиране, категоризиране, приоритизиране и ескалиране на входящи заявки за поддръжка, когато е необходимо.
• Мониторинг на текущите инциденти и предоставяне на редовни актуализации на потребителите относно напредъка по случая.
• Координиране и проследяване на случаи по поддръжка, обработвани от външни доставчици.

Потребителска администрация и системна поддръжка

• Управление на потребителски акаунти, разрешения и административни задачи в Active Directory.
• Подпомагане на инсталации, конфигурации и поддръжка на клиентски устройства базирани на Windows.
• Подпомагане на Office 365, Outlook, Teams и инструменти за отдалечена поддръжка.

Администриране на хардуер, софтуер и телефония

• Обработване на ИТ поръчки, включително за хардуер, софтуер и лицензи.
• Подпомагане на администрирането на телефония, като поръчки за абонаменти, промени и прекратявания.
• Отстраняване на проблеми с клиентски устройства и периферно оборудване предимно в среди с Windows.

Оперативни дейности по поддръжка

• Принос за поддържане на ефективни ИТ операции по поддръжка в общината.
• Участие в планираното покритие на поддръжка, включително епизодични вечерни и почивни дни.

Необходим опит

• Минимум 1 година опит в ИТ поддръжка, Helpdesk или Service Desk среда.
• Опит в отстраняване на проблеми с хардуер и софтуер в клиентска среда.
• Практически опит в инсталиране и конфигуриране на устройства с Windows 11.
• Познаване на процесите за управление на случаи и потребителска поддръжка.

Образование

• Завършено средно образование е задължително.
• Техническо образование в областта на ИТ се счита за предимство.

Необходими умения

• Office 365
• Service Desk Support
• ИТ поддръжка
• Първа линия поддръжка
• Windows 11
• Active Directory
• Outlook
• Microsoft Teams
• Инструменти за отдалечена поддръжка
• Отстраняване на проблеми с хардуер и софтуер

Предпочитани квалификации

• Опит в ИТ поддръжка в общински или подобни публични организации.
• Познаване на класификация на случаи за поддръжка и системи за управление на тикети.
• Опит с поддръжка на iOS, Android и MDM среди.
• Техническо ИТ обучение или сертификати са предимство.

Личностни качества

• Силни комуникационни умения и умения за обслужване на клиенти.
• Ориентиране към решения с проактивен подход към задачите за поддръжка.
• Способност за самостоятелна работа при запазване на работа в екип и сътрудничество.
• Гъвкавост и желание за работа вечер и през почивните дни, когато е необходимо.
• Организираност и способност за управление на множество случаи едновременно.

Езикови изисквания

• Шведски – свободно владеене в писмена и устна комуникация
• Английски – добро професионално ниво

Режим на работа:

Основно присъствено с възможност за ограничена отдалечена работа след съгласуване