ИТ мениджър услуги

Преглед на ролята:

Клиентът търси опитен ИТ мениджър услуги, който да ръководи и координира предоставянето на SCADA услуги в производствено ориентирана среда. Тази роля е фокусирана върху осигуряване на последователно представяне на услугите, поддържане на оперативните производствени изисквания и улесняване на сътрудничеството между множество технически екипи и заинтересовани страни.

Избраният кандидат ще играе ключова роля в поддържането на стабилността на услугите, осигурявайки спазване на договорените нива на обслужване и допринасяйки за непрекъснатото подобряване на практиките за управление на услуги.

Ключови отговорности:

• Поема отговорност за целия жизнен цикъл на предоставяне на SCADA услуги, като гарантира съответствие с дефинираните SLA и качествени стандарти.
• Служи като основна връзка между вътрешните технически екипи и бизнес заинтересованите страни, осигурявайки ясна и ефективна комуникация.
• Адресира и подкрепя оперативни заявки, произтичащи от производствената среда и съществуващите производствени линии.
• Ръководи и координира надстройки на системи, модификации и подобрения в сътрудничество с екипите по производство и поддръжка.
• Насърчава силно сътрудничество между ръководителите на проекти и съответните заинтересовани страни за осигуряване на безпроблемно изпълнение на услугите.
• Наблюдава и подкрепя дейности, свързани със сървърната инфраструктура на производствените системи.
• Извършва редовни оценки на изпълнението на услугите и изготвя структурирани отчети.
• Следи, проследява и гарантира спазването на KPI и SLA ангажименти.
• Координира междуфункционални екипи за отстраняване на инциденти, свързани с услугите, по ефективен начин.
• Действа като ескалационна точка за критични инциденти, като осигурява своевременно разрешаване и минимални прекъсвания.
• Взаимодейства с груповите мениджъри за преглед и управление на текущи инциденти и проблеми с услугите.
• Помага на колегите мениджъри услуги в управлението на проблеми и анализ на първопричините.
• Преглежда и валидира заявки за промени, като гарантира спазване на процедурите за одобрение.
• Осигурява точност на документацията и потвърждава готовността на услугите за оперативно внедряване.

Необходим опит:

• Доказан опит в предоставянето на ИТ услуги, управлението на услуги или свързани роли.
• Опит със SCADA системи или индустриална ИТ среда е силно желателен.
• Практически опит с процеси за управление на инциденти, проблеми и промени.
• Демонстрирана способност за управление и координиране на множество заинтересовани страни и междуфункционални екипи.
• Опит в проследяване и управление на KPI, SLA и цялостното изпълнение на услугите.
• Солидно разбиране на ИТ инфраструктурата, особено сървърните среди.

Необходими умения:

• Предоставяне на ИТ услуги
• CPI
• ИТ инфраструктура
• Управление на инциденти и проблеми
• SCAR

Образование:

• Бакалавърска или магистърска степен по информационни технологии, компютърни науки или свързана дисциплина (предпочита се, но не е задължително в зависимост от опита).

Езици:

• Английски - отлично владеене
• Шведски - отлично владеене