Podrška prve linije za BRP Systems

Prva linija podrške za BRP – Jeste li vi naš sljedeći heroj za korisnike?

Gorite li od želje da pomažete ljudima i rješavate probleme? Onda ste možda upravo vi onaj koga tražimo! Tražimo uslužno i predano osoblje za naš tim prve linije podrške u BRP Systems. Ovdje ćete biti prvi kontakt za naše korisnike i ključna osoba u osiguravanju njihovog zadovoljstva.

O ulozi

Kao dio našeg tima za podršku, vi ste lice BRP-a prema svijetu. Primat ćete dolazne pozive naših korisnika, upravljati njihovim predmetima i osigurati da dobiju potrebnu pomoć. Vaša sposobnost da brzo identificirate i riješite osnovne probleme je ključna. Kada predmet zahtijeva dublju stručnost, odgovorni ste za pravilno preusmjeravanje na našu drugu liniju podrške.

Vaši glavni zadaci:

• Djelovati kao prvi kontakt za BRP podršku, gdje ste odgovorni da korisniku pružite što bolje iskustvo u smislu pristupa, usmjeravanja i podrške.
• Odgovarati na dolazne pozive BRP korisnika i pružati podršku za osnovne probleme i pitanja.
• Kreirati predmete u našem sistemu za upravljanje predmetima za vrijeme ili nakon poziva.
• Preusmjeravati predmete na drugu liniju podrške kada se ne mogu riješiti na prvoj liniji.
• Doprinositi prijedlozima sadržaja za naš FAQ na osnovu čestih pitanja i problema.
• Povremeno dežurstvo za telefonsku podršku uveče i vikendom.

Ko ste vi?

Tražimo nekoga ko je motiviran da radi orijentiran na korisnika i ko uživa da bude prvi kontakt za naše korisnike. Vi ste rješavatelj problema usmjeren na rezultate koji se ne predaje dok korisnik nije zadovoljan i predmet riješen. Timski rad vam je važan i rado doprinosite uspjehu grupe. Čak i u izazovnim situacijama zadržavate pozitivan stav i snalažljivi ste. Imate istinski fokus na uslugu i aktivno slušate kako biste razumjeli potrebe korisnika i komunicirali jasno i razumljivo.

Kvalifikacije:

• Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim uslužnim zanimanjima je prednost. Poželjna su iskustva poput agenta korisničke službe u osiguravajućem društvu, banci ili IT kompaniji.
• Odlične komunikacijske vještine u govoru i pismu na švedskom i engleskom jeziku. Velika je prednost ako govorite i norveški, danski ili finski.
• Osnovno tehničko razumijevanje i sposobnost brzog snalaženja u novim sistemima.

Nudimo:

Uzbudljivu ulogu u dinamičnom okruženju gdje ćete imati priliku da se razvijate i doprinesete uspjehu naših korisnika. Postajete dio tima koji pruža podršku, gdje su saradnja i zadovoljstvo korisnika u fokusu. Mi smo brzo rastuća kompanija koja nudi tehnička rješenja koja se kontinuirano razvijaju s poboljšanjima i novim funkcionalnostima. Tržišni smo lideri sa svojim proizvodima u Nordijskim zemljama i nastavljamo širenje u Evropu.

Radimo usko zajedno među odjeljenjima i zato je važno da ste fleksibilni i voljni pomoći u različitim kontekstima. Radit ćete iz naše kancelarije u Linköpingu koja se nalazi odmah pored Stora Torget, sa renoviranim prostorijama i ugodnim okruženjem. BRP tim podrške čine kolege koje su smještene u Švedskoj, Danskoj, Norveškoj i Finskoj.

Spremni za izazov?