Specijalista za upravljanje servisom

Specijalista za upravljanje servisom

Odgovornosti na poslu

1. Razvijati i unapređivati politike, standarde, procedure i smjernice za upravljanje uslugama nakon prodaje.
2. Sprovoditi istraživanja usluga, analize benchmarkinga i studije tržišnih/servisnih kapaciteta, te podržavati pripremu godišnjih, trogodišnjih i petogodišnjih planova razvoja usluga.
3. Podržavati menadžera servisa u planiranju zastupnika, poslovnica i servisnih timova, uključujući kadrovsku popunjenost, obuku, razvoj kapaciteta i izgradnju talent pipelinea.
4. Upravljati master podacima kupaca, pratiti servisne procese i performedbe, te podržavati ostvarenje ciljeva zadovoljstva kupaca.
5. Pratiti servisne KPI-je, pripremati servisne izvještaje, upravljati praćenjem zadataka i podržavati procjenu performansi za ključne servisne projekte.
6. Koordinirati međufunkcionalne servisne zadatke kroz interne sisteme, dokumentaciju i strukturirano praćenje.
7. Podržavati optimizaciju i rad zajedničkih platformi za korisničku podršku, te pratiti povratne informacije i prijedloge kupaca, zastupnika i servisnog osoblja.
8. Pripremati izvještaje, prezentacije i materijale za upravljanje servisom na engleskom i mandarinskom jeziku za lokalno rukovodstvo i sjedište.

Zahtjevi

1. Bakalaureat ili više u oblasti biznisa, inženjerstva, menadžmenta, upravljanja uslugama ili srodnoj oblasti.
2. Poznavanje procesa usluga nakon prodaje, operacija servisnih zastupnika ili upravljanja uslugama je poželjno.
3. Jako poslovno razumijevanje, analitičko razmišljanje i vještine rješavanja problema.
4. Sposobnost pripreme izvještaja, prijedloga, prezentacija i procesnih dokumenata.
5. Napredno poznavanje Microsoft Office paketa, posebno Excel i PowerPoint.
6. Praktično iskustvo sa CRM sistemima i internim poslovnim sistemima, poput ICS ili sličnih platformi, je poželjno.
7. Izuzetno poznavanje engleskog i mandarinskog jezika, u pisanom i govornom obliku, za podršku komunikacije sa lokalnim timovima, zastupnicima i sjedištem.
8. Orijentisanost na detalje, odgovoran, pouzdan i sposoban za samostalan rad uz minimalan nadzor.
9. Vodjen procesima i otporan na stres, sa sposobnošću upravljanja višestrukim zadacima, rokovima i zainteresovanim stranama u dinamičnom okruženju.

Ko ste vi

Vi ste strukturisan i izuzetno odgovoran profesionalac koji složene servisne operacije može pretvoriti u jasne procese, izvještaje i mjere praćenja. Ugodno vam je raditi sa podacima, sistemima i međufunkcionalnim stranama, te možete efikasno komunicirati između lokalnih timova i sjedišta na engleskom i mandarinskom jeziku.