Tehničar prve linije podrške

Opis posla

Naš klijent traži motiviranog i uslužno orijentiranog tehničara prve linije podrške za pridruživanje IT podršci timu u Sollentuni. Uloga uključuje pružanje tehničke podrške i visokokvalitetne korisničke usluge korisnicima općine u različitim IT područjima, uključujući hardver, softver, telefoniju i konferencijsku tehnologiju.

Funkcija IT podrške djeluje kao primarna kontaktna točka općine za pitanja vezana za IT i igra važnu ulogu u osiguravanju efikasnih i korisnički prijateljskih usluga podrške. Odabrani konzultant će blisko surađivati s korisnicima, dobavljačima i internim dionicima dok obrađuje slučajeve podrške, rješava incidente i upravlja zahtjevima vezanim za IT.

Ovaj zadatak je idealan za IT profesionalca na početnoj razini koji uživa u interakciji s klijentima, rješavanju problema i radu u dinamičnom okruženju podrške.

Ključne odgovornosti

Korisnička podrška i rješavanje incidenata

• Pružati tehničku podršku prve linije putem telefona, e-pošte, sustava za prijavu i na licu mjesta.
• Pomagati korisnicima u rješavanju problema s hardverom, softverom i pristupom.
• Pružati odgovornu podršku usmjerenu na korisnika s jakim servisnim načinom razmišljanja.

Vođenje slučajeva i eskalacija

• Analizirati, kategoriwati, prioritizirati i eskivirati dolazne zahtjeve podrške kada je to potrebno.
• Pratiti trenutne incidente i redovito informiraj korisnike o napretku slučaja.
• Koordinisati i pratiti prijave podrške kojima rukuju vanjski dobavljači i pružatelji usluga.

Administracija korisnika i podrška sustava

• Upravljati korisničkim računima, dozvolama i administrativnim zadacima unutar Active Directoryja.
• Podržavati instalacije, konfiguracije i održavanje Windows uređaja.
• Pomagati s Office 365, Outlookom, Teamsom i alatima za udaljenu podršku.

Administracija hardvera, softvera i telefonije

• Obrada IT narudžbi, uključujući hardver, softver i zahtjeve za licencama.
• Podrška administraciji telefonije kao što su narudžbe pretplata, izmjene i otkazivanja.
• Rješavanje problema s klijentskim uređajima i perifernom opremom uglavnom u Windows okruženjima.

Operativne aktivnosti podrške

• Doprinos održavanju efikasnih IT podrški operacija širom općine.
• Sudjelovanje u planiranoj pokrivenosti podrške, uključujući povremene večernje i vikend smjene.

Traženo iskustvo

• Najmanje 1 godina osobnog iskustva u IT podršci, Helpdisku ili Service Diskom okruženju.
• Iskustvo u rješavanju problema hardvera i softvera unutar klijenskih okruženja.
• Praktično iskustvo u instaliranju i konfiguriranju Windows 11 uređaja.
• Poznavanje vođenja prijava i procesa podrške korisnicima.

Obrazovanje

• Završena srednja škola je obavezna.
• Tehničko obrazovanje u IT sektoru smatra se prednošću.

Potrebne vještine

• Office 365
• Podrška servisnog centra
• IT podrška
• Podrška prve linije
• Windows 11
• Active Directory
• Outlook
• Microsoft Teams
• Alati za udaljenu podršku
• Rješavanje hardverskih i softverskih problema

Poželjne kvalifikacije

• Iskustvo rada u IT podršci općine ili sličnim javnim organizacijama.
• Poznavanje sistema za klasifikaciju i upravljanje prijavama podrške.
• Iskustvo u podršci iOS, Android i MDM okruženjima.
• Tehničko IT obrazovanje ili certifikati su prednost.

Osobne osobine

• Jake vještine korisničke službe i komunikacije.
• Orijentacija na rješenja s proaktivnim pristupom zadacima podrške.
• Sposobnost samostalnog rada uz timski rad i suradnju.
• Fleksibilnost i spremnost za rad u večernjim i vikend smjenama kada je to potrebno.
• Organiziranost i sposobnost istovremenog rješavanja više slučajeva podrške.

Zahtjevi za jezik

• Švedski – tečno u govoru i pismu
• Engleski – dobra stručna znanja potrebna

Način rada:

Uglavnom na radnom mjestu uz mogućnost ograničenog rada na daljinu po dogovoru