IT Service Manager

Pregled uloge:

Klijent traži iskusnog IT Service Managera za nadgledanje i koordinaciju isporuke SCADA usluga u proizvodnom okruženju. Ova uloga je fokusirana na osiguravanje dosljednih performansi usluga, podršku operativnim proizvodnim zahtjevima i olakšavanje saradnje između više tehničkih timova i zainteresiranih strana.

Odabrani kandidat će igrati ključnu ulogu u održavanju stabilnosti usluga, osiguravanju usklađenosti sa dogovorenim nivoima usluga i doprinošenju kontinuiranom unapređenju praksi upravljanja uslugama.

Ključne odgovornosti:

• Preuzeti vlasništvo nad kompletnim životnim ciklusom isporuke SCADA usluga, osiguravajući usklađenost sa definiranim SLA i standardima kvaliteta.
• Služiti kao primarni kontakt između internih tehničkih timova i poslovnih zainteresiranih strana, osiguravajući jasnu i efikasnu komunikaciju.
• Obrađivati i podržavati operativne zahtjeve koji proizlaze iz proizvodnih okruženja i postojećih proizvodnih linija.
• Voditi i koordinirati nadogradnje sistema, modifikacije i poboljšanja u saradnji sa timovima za proizvodnju i održavanje.
• Podsticati snažnu saradnju između menadžera projekata i relevantnih zainteresiranih strana kako bi se osigurala besprijekorna izvršenje usluga.
• Nadgledati i podržavati aktivnosti infrastrukture povezane sa serverima koje su povezane sa proizvodnim sistemima.
• Redovno provoditi evaluacije performansi usluga i izrađivati strukturirane izvještaje.
• Pratiti i osiguravati usklađenost sa KPI i SLA obavezama.
• Koordinirati timove iz različitih funkcija kako bi se efikasno rješavali incidenti povezani s uslugama.
• Djelovati kao tačka eskalacije za kritične incidente, osiguravajući pravovremeno rješavanje i minimalne prekide.
• Angažirati se sa menadžerima grupa radi pregleda i upravljanja tekućim incidentima i problemima s uslugama.
• Pomagati kolegama Service Managerima u upravljanju problemima i analizi korijenskih uzroka.
• Pregledati i validirati zahtjeve za promjenama, osiguravajući da se prate odgovarajući procesi odobravanja.
• Osigurati tačnost dokumentacije i potvrditi spremnost usluga za operativnu implementaciju.

Potrebno iskustvo:

• Dokazano iskustvo u isporuci IT usluga, upravljanju uslugama ili sličnim ulogama.
• Iskustvo u radu sa SCADA sistemima ili industrijskim IT okruženjima je vrlo poželjno.
• Praktično iskustvo sa procesima upravljanja incidentima, problemima i promjenama.
• Dokazana sposobnost upravljanja i koordinacije više zainteresiranih strana i timova iz različitih funkcija.
• Iскusза u praćenju i upravljanju KPI, SLA i ukupnim performansama usluga.
• Dobro razumijevanje IT infrastrukture, posebno okruženja servera.

Potrebne vještine:

• IT isporuka usluga
• CPI
• IT infrastruktura
• Upravljanje incidentima i problemima
• SCAR

Obrazovanje:

• Bachelior ili Master diploma iz Informacionih tehnologija, Računarskih nauka ili srodne discipline (poželjan, ali neobavezan na osnovu iskustva).

Jezici:

• Engleski – napredno znanje
• Švedski – napredno znanje